凡客成功的小创新(经验小结)-巨人网络通讯

1. 透明化。陈年在创立之初就把公司运营、财务报表做得非常透明、非常对风险投资的胃口，所以风险投资迅速到位。

　　2. 网络广告，准确的是广告联盟的CPS广告。投放当天，单日订单1982单，网络订单1211单，占总订单数的62%，日销售额突破30万元。到3月11日晚，凡客已经突破日销售3000单的大关，2008年2月凡客的销售额还在300万元，3月就已经达到2000万元左右。

　　3. 用户体验。在创立凡客的早期，陈年就设定了一个特殊的细节：用户的投诉和建议直接发到所有高管的信箱。

　　4. 外包装盒，凡客的外包装是很结实耐用的，可以用“不张扬，而且更结实，容易携带”来概括，所以外包装上的费用占到总费用的5%，这是一个令人吃惊的数字，相信大部分B2C公司都没有意识到，反而把这方面做为可以节约成本的地方。

　　5. 退换货政策，陈年把超出毛利率的部分当作市场费用，品牌费用，由品牌部门来背这部分的费用，演变为凡客的公开承诺：当面验货，无条件试穿;商品质量问题，30天内无条件退换货。

　　6. “遵义会议”，单一的衬衫已经达到了极限，及时的扩张弥补了单一规模的缺陷，女装、鞋、童装成为凡客的最新的一批产品。

　　7. 一次转折意义的演讲。2009年3月27日，陈年在第十七届中国国际服装博览会作了一个主题演讲。对于服装行业，凡客是一个异类，是一匹黑马，十一个破坏性的存在，在会上陈年第一次向服装业表明了态度：希望和服装业合作，不希望你们把我当成是对手。

　　8. BRA-T，丝袜，帆布鞋，这些都是凡客的产品，这些产品的共同点是标准化切入，然后个性化营销。

　　9. 明星代言：王珞丹和韩寒的加盟，使得凡客一夜间红遍大江南北，后来的凡客体更是个奇迹。

　　10. 设计众包——通过利益分享策略，激发产业链的创意能力，“乱来”是陈年在内部经常说的话，意思是你要多尝试，多犯错。但是，“乱来”的背后有一条红线，就是“结果导向”，只有达到良好结果的“乱来”才会被大力鼓励

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