工信部规范呼叫中心的业务经营行为

　　CTI论坛记者获悉，经营呼叫中心的企业在向工业和信息化部提交经营许可证申请时，需提交依法经营呼叫中心业务的承诺书。最近工信部修订了承诺书，增加了以下内容：“我公司承诺在开展呼叫中心业务时，将按照工业和信息化部颁布的《呼叫中心服务质量和运营管理规范》(YD/T2823-2015)的要求，完善公司运营管理，规范业务经营行为。”承诺书后面需要公司法人代表签字和加盖公司公章。据了解，此更新后的承诺书规定从2015年11月18日开始执行。

　　中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（YD/T2823-2015）（简称CCSO标准）是由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院组织起草的，已于2015年4月30日由工业和信息化部正式颁布，2015年7月1日正式实施。为了更快推进CCSO标准的普及，引导国内呼叫中心市场良性发展，提升呼叫中心企业管理水平和改善运营绩效，中国通信企业协会增值服务专业委员会与深圳市聚信标普咨询有限公司完成了《呼叫中心服务质量和运营管理规范》的解读文件、企业评审细则概要，评审流程，并开通了CCSO标准官方网站www.chinaccso.org.cn，积极推广CCSO标准在呼叫中心行业的应用。