“只要你不失联，随时都可以享受到我们全天候的法律服务。”近日，在来宾市“12348”公共法律服务中心，来宾市司法局工作人员指着墙上的法律服务示意图对记者说。
2013年以来，来宾市积极探索构建覆盖城乡居民的公共法律服务体系，以构建“12348”公共法律服务信息化综合管理平台为基础，着力打造六路公共法律服务“直通车”，即呼叫中心、网上中心、智能终端、微网互动、网格管理、队伍资源“直通车”。经过两年的努力，来宾市公共法律服务实现了法律服务即时办、零距离、无间隙、全方位、一站式、全覆盖六大目标，为城乡居民提供公益性、均等性、普惠性的公共法律服务。
深耕传统实现法律服务平民化
“我儿子帮江西老板尹某在凤凰镇搭建加油站棚时发生意外，送到来宾市人民医院抢救治疗，20多天还没有清醒过来。事后我们跟老板商量先付钱救人，但是老板总找借口不给钱。我们担心老板逃跑，想咨询一下该怎么办。”8月3日，来宾12348法律服务热线接到一名江西籍民工打来的电话。
根据该民工的讲述，12348热线值班律师马上给出三种维权方案。
在公共法律服务体系建设中，来宾市将“12348”法律援助热线建设为“12348”法律服务专线（呼叫中心），为城乡居民提供公共法律咨询、法律服务、举报投诉，疏导群众情绪，指导群众维权。以市级为主呼叫中心，设置12个座席，县级为二级呼叫中心，设置1个座席，“12348”一号对外，集中办理。能当场解决的，即时答复；不能当场解决的，形成工单，通过内网工单系统派单，在内网办公平台进行工单办理、回复，最后反馈诉求人，实现法律服务即时办。
目前，群众只要拨打“12348”电话咨询法律问题，即可获得律师在线解答。“12348”呼叫中心还可以根据需要进行电话转接及三方通话，电话转接到相关部门，及时帮群众解答法律问题。在接通咨询电话为群众提供专业法律服务的同时，系统会自动进行录音，为查询咨询内容、监督坐席人员提供依据。遇到不能马上直接为群众解答的法律问题，则进入工单系统生成工单，分配到司法局的相关科室解决，并由坐席人员及时回复群众。
今年2月份投入使用以来，来宾市“12348”呼叫中心接受咨询375人次，解答法律问题504次，“12348”真正实现法律援助就在群众身边。
构建网络实现法律服务大众化
4月26日，来宾市公共法律服务中心（http://www.lb12348.gov.cn）在经过一段时间试运行后正式面向公众开放。网站可查询、申请、咨询和预约多项法律服务，向公众提供快捷、便利的法律服务。这是广西首个网上公共法律服务中心上线运行。
该网站主要包括法律援助、人民调解、公证服务、律师服务、司法鉴定、法治宣传、司法考试、综合服务和法律地图九大法律服务项目。公众通过互联网登录网站即可获取各项法律服务的办事指南、信息公开等信息，了解相关资讯。同时，公众还可通过注册用户申请、咨询和预约法律援助、人民调解、公证业务、律师服务、司法鉴定、公证服务，直接在网上办理各项业务，为群众提供更多元、更便利的法律服务，减轻了群众来回奔波的负担。
“我的孩子2014年6月出生。孩子出生两个月后，他父亲就外出打工，对孩子不闻不问。我因为带孩子，没有上班，也就没有生活来源。我想申请法律援助，通过法律途经要求孩子的父亲支付抚养费。”9月11日，兴宾区的黄女士在该网站向值班律师咨询。
“根据你所描述的情况，你需要提供困难证明、孩子的出生证明以及你的身份证、户口簿材料，到来宾市司法局法律援助中心申请法律援助。如果工作人员审核你的材料认为符合法律援助条件的，我们会指派律师免费帮你打官司。”值班律师马上解答。根据律师的指导，黄女士准备相关材料向来宾市司法局法律援助中心提交了法援申请。
此外，群众还可以通过网站的法治宣传、知识库等栏目学法。网站通过以案说法、法制故事、法治动漫、法治文艺等多种形式进行普法宣传，让群众更全面地了解法律知识。
顺应潮流打造法律服务无址化
《一张图教你如何申请法律援助》《若干交通事故问题的司法解释》……每天，只要点击“来宾市12348”微信公众号，就能享受来宾市司法局送上的新鲜法律大餐。
去年以来，来宾市积极应对互联网新媒体快速发展的形势，着力打造公共法律“无址化”，开发智能手机终端（APP），对应来宾市“12348”网上公共法律服务中心的九大法律服务项目，将网上法律服务中心产品整体移植到智能手机上，为移动终端提供实时在线服务。城乡居民通过智能手机即可获得最新的法律服务信息，进行法律服务申请、查询、投诉等，实现法律服务无间隙。
同时，创设微门户网站平台，用好“微”力量，推进公共法律服务体系建设。开通微博（来宾市12348）、微信（来宾市12348）、QQ等微平台，适时发布法律常识、法治热点新闻，与网民“一对一”互动，为群众提供普及法律知识、咨询法律问题、依法维护权益等法律服务，架起了与群众沟通的新桥梁，实现法律服务全方位。
如今，群众利用手机APP和微信“来宾市12348”来学习法律、了解法律成为趋势，“来宾市12348”已成为人们学法、用法的好平台。
