CTI论坛(ctiforum)11月11日消息（记者 李文杰):南通通成自动化依托南通大学和南通航运技术学院丰富的技术资源建立，是瑞士ABB公司、德国菲尼克斯电连接、北尔电子Beije、台湾屏通、威纶通等工业自动化的产品代理商，致力于向广大的电气成套行业（盘柜厂），OEM（原始设备制造商）和SI（系统集成商）推广和配套高品质电气产品，并长期为客户提供包含技术支持、打包与组装服务、客户定制化库存和一站式电气采购等增值服务与方案。在与XTools合作中，南通通成在互联网运作、销售管理、客户服务、互联网思维渗透得到启发，这也意味着其在工业自动化领域竞争力方面得到提升。
“客户为中心”不是你想的那样
第一层级：CRM系统尽全力抓取“关于用户全部”。网站、电话、邮箱及其他来源、行业、规模、价值、热度……加之开放的互联网搜索平台，都建立在“想更加了解你 (客户)”这个基础上。“知己知彼，百战不殆”。这是永恒的金典古训。趋于全面的用户讯息收集和分析，主要为销售人员提供认知客户的所有面向，让销售过程和结果朝着销售预期发展。其次，XTools集成邮件、短信、通讯录系统、内部沟通等组件，能在第一时间传达企业内部新产品信息、活动信息、祝福关怀等可以增加企业和客户之间链接的“通道”。
第二层级：当然以客户为中心不是打打电话，发发短信和电子邮件。这里面也是有很多需要提升和注意的要点，而不是随便的把一个讯息抛出去就结束了。XTools对企业通话内容录音采集，将公司全员对客户沟通录音数据的采集和分析，用这些实实在在的“证据”揪出哪些销售的沟通方式是非常不合理的，比如有些销售a可能情绪容易失控而出现争吵和谩骂、b沟通方式很没有激情他给客户的感觉非常平淡其实就是企业产品可能没有什么卖点、c平时没怎么和客户沟通但是是全全公司销售额最多的……通过对录音数据的统一分析，找到他们的一些相同点和不同点，统计分析这些模型，对电话销售团队进行最彻底的改进。这些销售模型分析的知识又可以通过XTools知识库快速分享出去。这里“如何与客户进行电话销售”是最核心的问题，答案就在这些录音数据里面。
第三层级：在全民电子商务时代，从客户选择商品到收到产品这个过程，用户需要一个非常理想的购物体验。产品质量、收货速度、购物体验是客户最在乎的。XTools进销存管理，从原料采购-入库-原料出库-成品入库-销售-订单-出库-发货-应收全部电子化管理。将之前十分混论无序的企业业务分成有秩序连续的模式，只要一打开CRM，就可以查到客户要的产品离哪个仓库进、有多少存货以及更详细的商品属性，彻底告别人工盘点、记录、账本。这也是为用户拥有理想的购物体验服务的。从公司层面看，XTools CRM供应链管理支持多仓库、多SKU、调拔、盘点、出入流水库、订单、出货单……融采购、进货、销售、财务、销售、服务诸多环节。从CRM系统中明晰企业整个销售运作过程，存在问题显而易见。以客户为中心的接触点实在太多，有了CRM，这一切正在逐步迈向着更大的进化。“接触管理”似乎就是这样的。
第四层级：企业的产品改进、管理方式的改变、市场计划的制定、产品产品与销售策略、新客户的获取等等企业从事的一切活动，企业从事的种种行为活动，都是已有客户的基础上实践的。这些客户提出需求、建议、投诉，企业也不段在互联网环境中革新技术和商业模式，持续做出更大改变，这些改变很大一部分来源客户的“贡献”。CRM系统要求从每一个接触点都“珍视客户”。CRM最早的定义就是接触管理，但是在很多运用CRM的企业中，对这个概念的实践依旧停留在第一层级。“以客户为中心”的理念在XTools系统中逐级渗透，层层实践，真正将“接触管理”推向前所未有的高度。
