11月3日，易观国际重磅推出《2015中国企业级SaaS市场年度综合报告》，报告从市场行业整体、市场潜力、市场用户及厂商运营等维度深入分析当前国内企业级SaaS服务发展现状，并对未来的企业级SaaS市场风向做出预判--2016年，企业服务SaaS规模将超300亿。以人工智能为核心，致力于以技术驱动客服行业变革的智齿客服，作为唯一一家在线客服领域企业上榜，与销售管理领域代表销售易、协同领域今目标、人力资源管理领域北森等厂商一道，成为当前国内SaaS发展的样本。
2016：企业服务SaaS规模将超300亿
报告指出：“中国云计算市场虽然起步较晚，但目前国内企业级SaaS增长速度已高于国际平均水平。2015年企业级SaaS市场规模预计达到199.3亿元人民币，增长率高达达69.7%。预计2016年市场规模将超过300亿元人民币。
“很多业内人士将2015年称为”中国企业级服务元年“，易观指出高速增长的背后，主要是三大原因共同促使企业级SaaS服务市场规模的提升：首先，企业人力、经营成本的持续上升导致对SaaS服务降低运营成本的需求提升；第二，消费级SaaS应用的普及导致企业成员对企业级SaaS应用对接受度不断提高；最后，移动互联网络带宽、稳定性、硬件终端等基础设施水平较以往不断提升导致企业级SaaS服务等门槛降低。高速增长的企业服务市场要求SaaS产品具备较高的专业化能力和精准的业务匹配、提供更加便捷化的操作体验、维系SaaS服务功能的高使用率。
精准匹配，解决企业线上咨询需求
在易观的”用户对企业级SaaS产品采购决策“分析中，”能否解决具体的业务需求“以90%以上的绝对占比成为企业对SaaS服务选择的首要因素。随着互联网、尤其移动互联网的高度发展，催生露大量客服需求，与此相对应，传统的人工客服消耗率大量人力成本，客户等待实践过长导致客服体验不佳，客服渠道越来越繁琐，接入方式越来越多，企业对Web、微信、微博、APP等多渠道客服人员有更高需求，智齿客服精准洞察到这一市场需求，帮助客服借助大数据、云计算、人工智能到力量，帮助客服挡掉80%的工作量，让客服人员更好、更快的服务，以提升效率、节约成本，并推动客服部门从成本中心向利润中心转化。
轻松驾驭，为企业提供便捷化的操作体验
报告指出：“SaaS服务成功应用的关键还在于具备便捷化的操作体验。”智齿客服，只需10分钟部署，就能将企业所有渠道的客户纳入统一的平台进行响应和管理。随着企业互联网化转型的不断深入，互联网使得每个企业都成为了可追踪、可记录、可识别、可优化的大数据企业，智齿客服的大数据分析技术，能够数字化掌握用户最关心的问题、用户来自哪里、客服人员的工作状态等，形成更加直观的策略帮助企业，提供便捷化的体验。
