盲人的就业领域如何拓宽一直是社会关注的热点问题。10月20日，中国红十字基金会携手爱心企业成立“365关爱您呼叫中心”。一批盲人经过专业培训后，将进入呼叫中心工作，为居家养老的老人提供心理咨询、日常知识解答等相关服务。
盲人就业之路能否拓宽？
一谈到盲人就业，人们往往会最直观地想起盲人按摩师。
“好像除了按摩师之外，真想不起还有什么工作适合盲人的了。”10月23日，记者就盲人就业的途径随机采访了20位市民，绝大多数人如是说。
据了解，近年来国家一直在加强残疾人公益福利事业建设，加大了残疾人的维权和法律援助力度，残疾人就业前景越来越好。但盲人由于视力受损，就业前景却受到诸多限制。
目前国际上盲人的就业途径主要有三个渠道：一是通过培训成为盲人按摩技师；二是经过学习成为钢琴调音师；三是盲人软件开发人员。但在实际生活中，由于钢琴调音师和盲人软件工程师对盲人本身和其家庭环境的要求太高，很少有盲人涉足，所以盲人按摩师往往还是盲人就业的第一选择。
不少人表示，认为盲人在按摩推拿方面有天赋。但实际调查却发现现状并非如此，从事按摩往往其实只是他们养家糊口的唯一出路。而且仅仅按摩一个行业，也并不能给盲人提供更多的就业岗位和更高的收入。
“其实我们的生意状况也并不稳定，每个月的收入浮动挺大的。”北京市永定路附近一家盲人按摩店的张继宝师傅告诉记者说，技术好的盲人回头客多，收入会多些。“有些客人少的，收入就比较低。”张继宝说自己其实并不喜欢按摩这个行业：“但盲人就业实在太难，想干点别的工作完全不现实，也没有人愿意要，只能通过这门手艺挣点钱养活自己……”
与此同时，盲人按摩领域的竞争现在也越来越激烈。以张继宝的按摩店所在小区为例，“这几年除了我们，又开了一家中医理疗店，人家不但会中医按摩，还会针灸、理疗、配养生汤药，很多客人都改向选择他们了，对我们的生意冲击不小。”张继宝说。
事实上，在大浪淘沙的市场竞争中，如果盲人按摩店经营不下去被淘汰，也是常有的事，但在此就业的盲人生活必然要遭遇较大的起伏。
该如何丰富就业渠道，拓宽盲人就业之路，促成更多的盲人积极就业、成为自食其力的劳动者？
中国红十字基金会光明天使基金给出了一个全新的答案。
让盲人服务老人
“几年来，呼叫中心的工作，让我重新树立了生活的信心，也与社会有了更多的接触，让我的生活和工作更加幸福。”10月20日，在北京东北部的一家酒店里，来自光明天使呼叫中心的盲人座席代表徐健向数百位社会各界人士述说了自己5年工作的心路历程。
当天，旨在关爱老人、服务老人并全力资助盲人就业的“365关爱您呼叫中心”在北京成立。该中心首次将盲人和老人这两个需要帮助的群体相结合，为盲人提供就业渠道，开创视障者为老年人提供服务的新模式。中国红十字基金会光明天使基金培训的盲人将成为该中心的首批呼叫员。
据了解，“365关爱您”是点通科技旗下的智能养老服务的品牌项目，专门提供居家养老服务信息化平台研发及运营综合服务，目前已为65万多老人提供服务。在“365关爱您呼叫中心”里，盲人通过专业培训学习电话应答服务技能，将为老人的心理关怀和普遍的日常生活问题提供咨询、解答。
“如何能够促成更多的盲人就业，是社会一直努力追求的目标。”中国红十字基金会光明天使基金发起人杨福梅告诉记者：“我国盲人大部分生活在农村，多数缺乏经济来源及就业门路。与此同时，许多盲人在艺术、科技、文学等多个方面具有优秀的潜能。”
为此，2007年杨福梅在中国红十字基金会成立了光明天使基金，致力于对年龄在16岁至30岁的盲人提供多方面的专业职业培训，发挥他们的潜能，为他们提供就业机会和岗位，以提高盲人的自信、自强、自立及助人的精神。
8年来，光明天使基金与中国盲人协会、中国残联就业服务指导中心合作，已陆续在我国18个省(区)实施了“农村贫困盲人免费按摩培训计划”，共培训了3000多名农村贫困盲人。
“其中90%的盲人走上了工作岗位。”杨福梅说。
但仅仅一个按摩并不能满足盲人就业的海量需求。随着科技的不断发展，一个新的盲人就业领域进入光明天使基金的视野，那就是客户呼叫中心。
记者了解到，随着科技的进步、电脑的普及，越来越多的盲人用上了电脑。“目前基于盲人使用电脑开发了很多的设备应用，如盲人用键盘，触摸屏幕等，尤为普及的是在电脑上安装读屏软件。”一位电脑软件工程师告诉记者，读屏软件运行后，盲人朋友每按一次键盘，或者可操作界面上状态出现任何变化，系统都会有语音提示。
通过清晰悦耳的语音提示，盲人可以轻松上网浏览、收发电子邮件、上网聊天、炒股、写文章、发微博，还可以用它来操作扫描仪以阅读汉字书籍、操作刻录软件制作光盘等。“总之，明眼人通过电脑能做的事，盲人一样可以做。”这名工程师说。
正是这些盲人辅助软件的使用，盲人在呼叫中心等行业开始了涉足和尝试。
盲人就业需要社会更多帮助
“光明天使呼叫中心(盲人热线)2010年在北京正式成立，作为盲人参与社会工作的一个新的就业模式，该呼叫中心以‘创新盲人就业方式’为目的，力图通过为盲人提供专业培训，帮助他们自立自强、走入职场，改善生活，贡献社会。”杨福梅说。
光明天使呼叫中心通过规范化和专业化的呼叫中心岗位培训，帮助盲人进入热线服务工作岗位，为相关行业和领域提供优质的呼叫中心专业服务。
据了解，经过系统培训的盲人在专业呼叫中心提供服务，可以广泛应用于心理关怀、营销服务及客户服务等众多行业和领域。
“这种创新意义的探索，不仅可以吸收更多的盲人参与社会服务，拓宽盲人的就业渠道，更可以帮助盲人赢得尊严，为盲人搭建服务社会、回馈社会的平台。”中国红十字基金会副理事长刘选国说。
事实上，盲人超长的专注力、记忆力、感觉力和耐受力等特殊潜能以及对生命的深刻感悟，在服务营销的许多领域具有特殊优势。
到目前为止，光明天使基金资助举办了4期呼叫培训班，培训了120多位盲人，就业率达到75%。其中服务于一家知名保险销售公司呼叫中心的小组还取得了骄人的业绩。
“我希望社会上有更多的人、更多的机构、更多的企业向贫困盲人伸出援助之手，奉献一份爱心，点亮盲人的心灯，让他们能学到一技之长。”杨福梅说。
让杨福梅高兴的是，她的呼吁得到了社会的积极响应。
就在“365关爱您呼叫中心”成立仪式上，为保证盲人能顺利在呼叫中心就业，点通科技向光明天使基金捐助100万元。这笔捐款除了用于开展盲人岗前培训外，还将为参训盲人提供见习阶段生活补贴，确保在参训盲人完成技能培训后顺利实现正式上岗。
有了这笔捐款，“365关爱您呼叫中心”首期视障者就业培训班将于11月在广东省中山市举办，由专业的培训师组成义工团队，对30名视障者进行专业技能培训。
“我们期待这些盲人朋友能尽快走上工作岗位。”杨福梅说。
