索菲亚家居股份有限公司设立于2003年，是一家主要经营定制衣柜及其配套定制家具的研发、生产和销售的港澳台企业投资股份有限公司，首届全国工商联衣柜协会会长单位，并于2011年成为定制衣柜行业首家上市公司（证券代码:002572）。旗下的“索菲亚”品牌先后被评为“读者最喜爱的建材品牌”、“消费者信赖的建材品牌”、“中国衣柜行业十年影响力品牌”、“2011年度消费者最喜爱品牌”等。
索菲亚自2014年开始实施“定制家 索菲亚”大家居战略，整合集团线上、线下客户服务资源，提出建设中国领先的智能家居客户服务体系。索菲亚希望，通过全媒体呼叫中心系统的建设，实现线下、线下的一站式服务，提升数字化服务水平，实现掌握经营和服务数据，提高服务资源协调效率，提升服务效率和水平，实现对业务的拓展支持及客户的服务。
2015年8月，索菲亚衣柜队广邀国内知名的呼叫中心厂商参与项目的投标，最终广州聚星源凭借全面的解决方案、领先的产品技术和优质的服务，一举中标！索菲亚呼叫中心的规划为一期坐席240个，采用私有云分布式坐席部署，覆盖集团客服中心和分公司客服，同时满足客户400电话、邮件、微信、QQ等全媒体渠道的服务请求，系统支撑同时在线客户达到1000个！
目前，项目已于近日正式启动。我们相信，在呼叫中心正式启用后，结合索菲亚自身的品牌优势、设计优势、制造优势和信息化优势，全面推动个性化智能化家居定制服务，必将更及时满足消费者对设计、安装等专业服务的要求，优化客户售前、售中、售后的服务体验，进一步强化索菲亚品牌的竞争优势，不断扩大市场占有率。
