江苏淮安市“12349”民政公共服务热线自开通以来，致力于为社会公众提供民政业务咨询和包括居家养老、便民服务等内容的社区服务，为民政政策制定和宏观决策提供支持。市民在日常生活中遇到养老、婚姻登记、城乡低保等与民政业务相关的问题时，拨打“12349”，即可得到快速的回复和处理。
2014年，“12349”呼叫中心系统由畅信达设计部署完成，以“12349”号码为标识，以呼叫中心为基础，综合利用现代通信和信息技术，建立起一套“民政服务电话平台”。经过一年的稳定运行及发展需要，近日，淮安市民政局再次选择畅信达进行“12349”呼叫中心系统的扩容建设。
基于畅信达自主研发的IP一体化融合通信平台MVB2000运行的“12349”呼叫中心系统，充分考虑到全市民政系统的管辖区域及职能分工特点，采用分布式组网模式，覆盖全市各区县民政、社区服务网点，实现统一的特服号接入，统一的热线功能和统一的服务标准。
其次，“12349”呼叫中心系统语音导航做了更合理的设置，按照行政区域及职能划分，智能呼转入对应查询部门，这极大地简化了操作，提升单次查询效率，也让民众问题得到相关部门精确、快速地解决。
此外，系统对所有的来去电录音，以备查询。并且自动生成相关报表，如通话数量的统计、投诉信息的统计等，并对相关的信息进行分类统计，用数据辅助行政管理工作。
由于初期畅信达提供的呼叫中心方案就考虑到了后期系统扩容，因此，基于该系统强大的扩展性，此次扩容无需更换硬件服务器和系统软件，扩容配置快捷、经济，在保障用户前期投资的同时，有效降低运营成本。
通过“12349”呼叫中心系统，市民可以直接与所需的民政业务部门沟通联系，进一步拉近了政府与市民的距离，提高民政部门为民服务的能力与水平，更好地树立民政部门良好的公共服务品牌形象，达到了既方便市民又提高民政工作效率的双重目的。
