为什么要参加顾客体验培训（CET）？
实现良好的顾客体验会为您的业务带来实际的经济效益。提升顾客忠诚度可以减少价格敏感产生的问题及顾客流失，同时创造良好的口碑效应并促成重复购买。
COPC顾客体验培训帮助您更好地了解顾客之声，是您能够将顾客满意度与业务监控和运营绩效有效结合。
在培训中，您将学习如何落实质量和业务监控、部署顾客满意度测量方式，从而准确地统计绩效并在运营过程中驱动改善。运用所学概念，您可以完善质量结果，从而带来顾客体验的提升。
本课程由COPC公司专业顾问授课，您将学习到在任何理论性培训中都学习不到的知识——基于我们对全球范围内各呼叫中心的观察所发现的提升顾客体验的实用方式。
顾客体验培训（CET）讲什么？
如何执行业务监控流程
顾客满意度、顾客不满意度及质量的高绩效基准
员工辅导及员工反馈的区别
如何实际执行员工辅导流程以驱动绩效改善
何时进行流程改善
样本量的含义
COPC-2000?顾客服务提供商标准对于业务监控及顾客满意度的要求
顾客满意度、业务监控及运营绩效之间的关系
顾客体验培训（CET）涵盖哪些课题？
顾客之声
顾客满意度
质量
业务监控
培训和校准
员工辅导
流程改善
流程审核
哪些人适合参加顾客体验培训（CET）？
联络中心经理
运营经理和团队经理
质量经理
业务分析人员
顾客满意度及质量管理相关人员
顾客体验培训（CET）怎么讲？
培训时间为2天，包含考试（开卷形式）
顾问演讲、小组讨论、案例分析、实例分享及复习
顾客体验培训（CET）谁来讲？
崔晓 | COPC Inc 亚太区高级顾问
加入COPC Inc。以来，崔晓曾经为内部、第三方以及后台支持的中心提供培训、咨询、认证和基准评估服务，所服务的中心类型包括电信、保险、银行、技术支持、电子商务、能源、航空公司、旅行服务，电视销售等行业，所服务的坐席从10几个到10000多个不等。曾与中国、美国、新西兰、韩国、泰国、印度、印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、香港、台湾等国家和地区的呼叫中心合作提供培训及咨询服务，并且帮助这些中心改善了关键绩效领域，如顾客满意度、服务、质量和成本。
李慧涛 | COPC Inc 亚太区顾问
李慧涛是COPC顾客服务提供商标准和外包服务提供商标准的审核师、COPC顾客服务提供商注册协调员培训课程和高绩效管理技巧（HPMT）培训课程的培训师，为自建和外包联络中心提供培训、咨询和认证服务。他所服务的中心包括有航空、银行、保险、电信、能源、技术支持、电子商务等行业，中心所在地区包括中国、泰国、新加坡、马来西亚、韩国、澳大利亚、英国、美国等。
