客户背景
欧神诺公司拥有三大现代化建陶生产基地。其中两大生产基地位于中国陶都佛山，占地面积达1200亩；另一生产基地位于千年瓷都景德镇，投资额达 13亿元，占地面积达1800亩。公司装备有先进的陶瓷生产设备、全面运用先进的工艺技术及管理模式，以科学规范的程式化管理、创新领先的新品研发以及多 系列产品的精益生产着称，专业生产经营各种高档建筑陶瓷制品，现有包括轻质砖、玻化砖、釉面墙地砖、亚光砖、各种墙地砖拼花腰线等各个品种的高档建筑陶瓷 制品。
欧神诺秉承自主创新与追求卓越的传统，专注技术创新与材料基础科学研究。在中国建有全球规模领先、配套完善、设备先进、功能齐全的建 筑陶瓷研发中心，并于2008年获国家批准建立博士后科研工作站，开展博士后科研工作；在国外，于世界陶瓷王国意大利著名瓷都萨索罗建有产品研发中心，欧神诺致力于将最新的研发成果从实验室带到市场，转化为生产力并改善人们的居住环境。
以人为本，塑造可持续竞争力，欧神诺汇聚了国内最优秀的陶瓷研发及市场营销人才，其中学历包括清华大学、北京大学、中山大学、华南理工大学EMBA、 MBA的十多人，管理人员大学学历以上的占92%。欧神诺以自主创新作为企业发展的原动力，拥有高水平产品设计、研发和技术创新队伍。先后开发出具有自主 知识产权的晶立方系列轻质砖，IC微晶。宝玉、IC微晶。玉系、铂金、普拉提、Ⅲ元素、冰川99、雨花石及天韵石等高档玻化砖产品，都市温情、景德镇风、 负离子印象砖、智慧果等高档内墙瓷片及浮石绘手工雕刻砖等处于领先地位的系列产品和业界最齐全的陶瓷配件产品系列。
随着企业的发展，欧神诺越来越注重内部管理规范，急需一整套系统来对客户内部流程进行梳理及管理。
深海捷解决方案
IVR语音导航
IVR（Interactive Voice Response），即交互式语音应答。IVR是深海捷Mixcall呼叫中心系统整体流程的先导，是主控者。市民来电时，指导其按流程进行操作，并接受在电话拨号键盘输入的信息，实现对各类数据库的交互式访问，让来电市民得到多种自助服务，令政府服务代表有更多的时间服务于其他有特殊需求的市民。
深海捷Mixcall呼叫中心系统提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，福建“12345”热线根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。IVR设置方式如图所示：
录音质检
Mixcall呼叫中心系统具有录音质检功能，质检管理员可以根据实际业务创建质检模板（自定义字段个数及内容，自定义评分范围），通过质检模板提取录音，按质检模板进行评价。通过座席或评分字段的统计，可以清晰呈现座席人员的优势和劣势，帮助管理员制定培训方向。
来电弹屏
用户呼入深海捷Mixcall呼叫中心系统，系统会自动弹出来电用户的相关信息。深海捷Mixcall呼叫中心系统具有灵活的弹屏功能，系统对于没有记录的新号码的来电，显示来电号码及号码归属地，其他详细信息默认为空缺状态，座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。对于已有记录的号码来电，系统会自动弹出与号码相关的信息，座席代表在接起电话之前就可以知道来电用户的详细资料。
座席监控
系统运行过程中，拥有权限的班长座席可对普通座席的通话等进行实时的监控及操作，包括密语、监听、强插、强拆、转接、示忙、示闲、会议等。
座席统计
Mixcall呼叫中心系统从呼入、呼出、呼叫分布等角度进行了详细的统计：
A、呼出：指定时间段内，座席呼出次数总计、呼出接通率、呼出未接通率、呼出通话时长、平均通话时长、总振铃时长和平均振铃时长。
B、呼入：指定时间段内，座席接听次数总计、呼入接通率、呼入未接通率、呼入通话时长、平均通话时长、总振铃时长和平均振铃时长。
C、呼叫分布：指定之间段内，座席的呼叫次数总计，以及以时间段为基础的呼叫次数分布（包括被统计座席的总体分布，以及以座席为单位的个体分布）。
第三方开发接口
Mixmaintain系统作为整个业务系统的支撑平台，其功能和提供的服务是相对稳定的，而业务系统作为直接与用户衔接的人机界面，其功能和数据体现形式，经常会随着业务的发展而改变和升级。这种实际业务应用形式决定了Mixmaintain系统与业务系统之间必须要松耦合才能最大限度的适应业务系统发展，保护用户投资。这种松耦合的最好实现就是Mixmaintain系统与业务系统之间通过接口实现相互调用和对接。Mixmaintain系统提供了简单易用且标准的第三方系统开发接口供业务系统调用。
第三方开发接口基于HTTP协议，业务系统（支持基于Web的业务系统和基于C/S架构的业务系统对接）可以通过JavaScript脚本和HTTP的GET请求进行调用，且客户端无需安装任何插件和控件。对于常用的弹屏等功能，业务软件不需要实现复杂的逻辑，甚至2行代码以内就可以完成基本弹屏功能。
接口功能包括：
A、来电/去电弹屏；B、电话挂断；C、电话呼出；D、电话转接；E、电话拦截；F、通话保持；G、电话监听；H、多方通话；I、分机示忙/示闲；J、黑名单；K、获取队列信息；L、分机语音留言信箱；M、通话录音播放/下载；N、座席/队列监控；O、CDR信息；P、客户评价信息。
