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滨州联通提升互联网客户服务和多渠道推广

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  为优化客户服务渠道,提升用户便捷沟通能力。近日,滨州联通采取有效措施,推进互联网客服工作,并着力加大“山东联通10010”和“山东联通宽带专家”微信推广力度。

  据了解,一是开展关注捆绑公众号流量优惠活动,加强全渠道宣传推广。滨州联通利用自有营业厅、合作营业厅等多渠道共同开展宣传推广工作,并为各营业厅制作专属二维码,采取口碑宣传、客户现场扫码、合作渠道多点宣传推广等多种形式,以达到快速推介的目的。二是开展多媒体宣传推广。开展“您测速 沃有礼”活动,结合滨州高校开学,通过现场宣传与线上转发相结合,进一步提升校园客户关注率,并通过客服官方微信、微博、信息港等多类等自有渠道进行持续宣传。三是创新推广模式,多角度推介。在员工间组织开展了竞赛活动,使大家利用微信和QQ群、微信账号对周边的亲朋好友进行一对一的推广宣传,持续吸引新用户关注。

  通过以上措施的实施,滨州联通互联网客户服务能力得到了有效的提升,加快了将传统服务方式及日常使用习惯向互联网渠道引导、迁移,拓展了新媒体服务渠道的发展步伐,同时有效缓解了客户到营业厅办理业务和工作压力的双重效果, 实现客户足不出户就能查询话费、充值缴纳、宽带报障、修改密码等互联网便捷服务的宣传目的。

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