广发银行客服中心获大奖

　　日前，广发银行客服中心凭借着卓越的服务品质、富有成效的创新策略等出色表现，在“2015年亚太客户中心协会领袖联盟博览”上，荣获“2015年亚太客服中心协会嘉许大奖”。

　　广发银行客服中心在社交媒体服务、服务营销等方面走在了行业前列。利用前沿的科技，建立以微信为代表的多媒体服务渠道，打造全方位智能客服。“广发信用卡”微信渠道依托人工智能技术，提供24小时Online交互式服务。截至今年9月，广发信用卡粉丝量已突破820万，绑定客户量超过630万，月均交互数量超过3500万条，智能应答配成功率超过98%，跻身同业第一梯队，成为在竞争日趋激烈的客户服务“服务方程式大奖赛”中“弯道超车”的标杆。

　　此外，客服中心在做好服务的前提下，为客户推荐增值服务产品，实现了“客户、公司、员工”三赢的目标。