辽宁移动提升互联网客户服务效能

　　为进一步满足客户互联网服务需求，辽宁移动创新服务方式，构建与客户相匹配的服务模式，提升互联网客户服务效能。为加强客户系统化管理，辽宁移动组建专业互联网客服团队，建立统一的登录界面及服务窗口，基于同一入口，面向网厅、自有商城、飞信、微信、微博、天猫等多渠道客户，提供在线咨询及售后服务，与智能应答相结合，实现客户触点间服务无缝衔接。同时，辽宁移动还不断加强互联网服务能力输出，逐步打通大连、沈阳等地市微信号的对接入口，为当地用户提供业务咨询、业务查询、投诉受理，初步具备面向全省输出统一互联网服务的能力。此外，辽宁移动还建立了互联网化交互语库，将常用服务场景以互联网用户思维制定规范的交互流程，使交互频次及交互内容达到最优，提升客户体验及在线服务效率。

　　随着4G业务的持续发展，辽宁移动还将积极探索创新服务模式，紧密围绕移动互联网发展趋势拓宽服务渠道，不断优化服务布局，有效缩短服务响应时长，提高客户服务效能。