建行智能技术提升客户服务能力

　　自建行“小微”推出以来，大大优化了用户的生活效率。这不，近日刚刚成为“小微”用户的陈女士就是众多受益者之一。她告诉记者，以前咨询业务时只有跑网点，成为“小微”用户后，通过智能客服咨询即可得到答案，大大节省了跑网点的时间。

　　其实近年来，不仅是小微智能客服得到用户青睐，短信及网络渠道推出的机器人智能客服也得到了用户的认同。据建行资料显示:2014年智能客服智能应答量达到7574万人次。

　　为什么建行智能客户能得到用户的“力挺”？建行相关人士表示：建设银行启动实施大数据挖掘的顶层设计，构建企业级数据模型，实现数据集中管控和治理，为各项业务利用数据资产开展精准服务；率先在生产环境实现“金融云”，提升业务处理敏捷性，便利了用户，所以才培养了大量用户通过智能客服进行咨询的习惯。