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建行智能技术提升客户服务能力

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  自建行“小微”推出以来,大大优化了用户的生活效率。这不,近日刚刚成为“小微”用户的陈女士就是众多受益者之一。她告诉记者,以前咨询业务时只有跑网点,成为“小微”用户后,通过智能客服咨询即可得到答案,大大节省了跑网点的时间。

  其实近年来,不仅是小微智能客服得到用户青睐,短信及网络渠道推出的机器人智能客服也得到了用户的认同。据建行资料显示:2014年智能客服智能应答量达到7574万人次。

  为什么建行智能客户能得到用户的“力挺”?建行相关人士表示:建设银行启动实施大数据挖掘的顶层设计,构建企业级数据模型,实现数据集中管控和治理,为各项业务利用数据资产开展精准服务;率先在生产环境实现“金融云”,提升业务处理敏捷性,便利了用户,所以才培养了大量用户通过智能客服进行咨询的习惯。

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