红河州地税局积极推进96128政务服务热线呼叫中心建设,借助这一平台拓宽涉税政务信息公开渠道,打造税企沟通新平台。
该局明确局领导为服务热线负责人,按照涉税政策、纳税服务、政务管理等模块将责任分解到各科室,落实到个人,实行接线员ab角工作制,确保热线畅通。
该热线为全天在线服务,工作时间通过专线座机接听,节假日和休息时间安排专人通过移动专线手机值班接听,做到了接听服务无死角。
该局要求,热线接线员要做到接听电话热情礼貌、用语规范,解答问题快速准确、认真细致。截至9月9日,州地税局共接听96128政务热线5条次,涉及5类7项涉税政务信息。