2014年第四季度起，全球领先的宽带卫星网络产品提供商Hughes Network Systems在众多的客户联络中心中选择了为期36个月的Aspect 解决方案，包括659 全通道Zipwire 座席；775 WFM云座席以及Voxeo CXP Pro等产品，作为全球名企，他为什么选择了Aspect？
Hughes Network Systems是谁？
Hughes Network Systems 作为全球领先的宽带卫星网络产品提供商，为全球消费者、企业和政府提供创新的网络技术、管理服务以及解决方案。到目前为止已将4百万宽带卫星系统销售到了100多个国家，占有50%以上的市场份额。
他们为何会选择Aspect（科胜通）？
由于之前和Aspect的合作，Hughes的信息主管和助理副总裁都对Aspect的WFM有极高的评价，认为它是市场上最好的解决方案，因此他们推荐了Aspect。最初接触的过程中，Hughes主要和Aspect业务开发团队讨论了如何将现有的Genesys客服系统与Aspect WFM相整合。但是对Hughes而言，现有平台灵活度太低，一旦发生需求变化，便需要大量专业操作来适应，这让原有的合作关系存在技术和成本方面的难题。
如果通过整合，继续管理这个过时的系统，Hughes将承受沉重的IT负担，比如成本、硬件脚本、员工管理等。这些负担，让他们迫切需要升级云端。这为Hughes打开了新的视角，开始关注最新的客户关怀技术，也带给了Aspect更多展示自己云联络中心解决方案的机会，为合作筑起新起点。
为什么是Zipwire？
最初Zipwire并不在Hughes考虑范围之内，但在双方沟通过程中，Hughes发现Aspect产品与其他厂商的产品比较，具有无法超越的性能和价格优势。鉴于当前平台的分散管理带来的局限性，在业务开拓中Hughes将扩充现有IVR功能和增强联络中心的集中监控视作重中之重。
面对用个性化交互改善现有IVR的需求，脚本逻辑成为了一个明显的短板。这就意味着特定的问题必须通过坐席员交互才能解决，耗费的成本居然是170万美元每年。经过调查，Hughes发现其他供应商也都是大同小异，在费用和灵活度上没有多大差别。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)
双方经过几轮探讨，Hughes负责人认为“或许我们可以考虑从目前环境中彻底抽身，完全转向Aspect。”正是Zipwire和CXP Pro易用易学的性能优势以及价格竞争力满足了Hughes独立利用内部资源开发新功能的权衡标准。
商机中蕴含了Aspect的何种优势？
Hughes的一个内部要求是至少三个供应商提交关于迁移该规模和性能的交互中心的建议书（RFP）。在此期间，Aspect邀请Hughes负责人到奥兰多参加CXP训练课程，使他对更为专业的产品开发知识有了更深入的认识。同时，Aspect提供了Zipwire和CXP（客户经验平台）的免费试用，短短时间便不可思议地扩展了90%的呼叫路由。快速的部署以及座席零门槛上手操作的Zipwire解决方案大大减少了硬件开发、安装、扩容、维护等方面的成本，真正为Hughes带来的成本和业务绩效方面的巨大利益。
没有一种选择出于偶然
Aspect是全球唯一一家为企业联络中心提供一体化交互与劳动力优化平台的软件公司，拥有40多年的创新经验。旗下的Zipwire云平台是全球最早且仅有企业级、无风险、全天候云联络中心，可在几天内部署和运行，并提供30天的免费使用服务。前期试用阶段，Hughes Network Systems技术人员无需外援就可以实现新增功能，显示了Zipwire云平台及与之配合的Voxeo CXP Pro产品快速部署、操作简易的特点。如果说享誉业内的知名度是吸引Hughes进入Aspect大门的灯塔，那么专业灵活的性能优势、免费试用及按需付费的高性价比则是坚定Hughes完全从自建平台转身云端的决定性要素！
