日前，南宁市96333高速公路ETC服务热线已经开通并正式运行， 该热线采用的是自助语音服务和人工语音服务两种形式，可为ETC车主提供人工业务咨询、投诉建议及回访调查和语音自助查询个人ETC余额、积分信息等服务。
此前，交通局曾提出，各地要在充分利用现有资源，减少重复投资的基础上，按照《96333交通热线服务导则》的要求，建设96333高速公路服务热线。启用96333号码后，其他热线号码应停止使用，并及时向社会通告。
此次，南宁市96333高速公路服务热线搭建的是深海捷呼叫中心系统，而该解决方案也使得南宁市96333服务热线的功能更加完整。
作为华南地区呼叫中心第一品牌，深海捷无论在政府还是企事业单位都拥有众多成功案例，深海捷就呼叫中心从前到后的搭建也提供一整套的解决方案。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)
在此次呼叫中心系统功能运用上：采用智能化的语音导航及自动呼叫分配ACD，最大化利用系统现有资源，提高工作效率，也让用户的操作更加便捷。用户可直接通过拨打电话，在语音提示下，更加准确的选择咨询、投诉、催单等服务，并将来电智能转接至空闲坐席，减少客户占线等待的情况。同时，提供接口与ETC业务系统进行对接，当客户来电时，能够迅速查看ETC车主信息，大大提高坐席人员解决问题的效率。并且，系统后台还能够对客服人员的通话进行实时监控和录音，可随时查看录音以及报表情况，清楚了解坐席员的工作量、服务态度、工作效率。此外，客户满意度调查可以得到客户的直接反馈，在坐席与客户沟通完成后，用户可根据语音提示选择对该服务评分，更加贴近人性化的客户服务。
此外，深海捷还为其搭载了可以7*24小时随时应答用户的呼叫并进行相应服务的自动语音应答系统，提供不间断且专业而灵活的交互语音应答服务。
此次南宁市96333服务热线成功验收，标志着深海捷呼叫中心在政府行业又成功向前迈进了一大步。希望在未来快速成长的道路上深海捷科技能够为更多的企事业单位创造价值。
