由中国电子商会和呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的第十一届呼叫中心行业峰会暨年度最佳呼叫中心颁奖典礼在八月北京的世纪金源大酒店隆重召开。中国电子商会的常务副会长王宁先生、中华人民共和国工业和信息化部信息化和软件服务业司副司长陈英先生、国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华先生、中国消费者协会副秘书长董祝礼先生等领导莅临会场并发表重要讲话。来自银行、通信、保险等多家著名企业的代表及中央电视台、新浪网等26家知名媒体的朋友共800余人齐聚一堂，现场百家齐鸣，异彩纷呈，处处体现出本次会议的高规格。
本次峰会首次设立了最佳地方呼叫中心行业协会奖，王宁副会长亲自为深圳市呼叫中心行业协会颁发这唯一的行业协会大奖！深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长廖黛丽女士在行业同仁们的见证下，从王会长的手中接过了意义非凡的奖牌！这不仅是本次峰会上浓墨重彩的一笔，也是前所未有的里程碑一刻。在向王宁副会长及组委会致以最崇高的感谢之后，廖会长深情地发表了获奖感言，回顾了深圳市呼叫中心行业协会这一路走来的点点滴滴，并对行业的未来寄予展望。
自2010年成立以来，深圳市呼叫中心行业协会一贯秉持着“四个坚持”的服务理念，时刻以服务行业为先。协会坚持通过组织举办不同形式的活动，搭建高频高效互动交流的会员平台；坚持与国内外、境内外协会建立长期合作交流的关系，拓展会员单位视野；坚持跨行业做宣贯，使全社会了解认同呼叫中心行业，让从业人员更有归属感、自豪感；坚持加强行业内企业与政府沟通，促进政府对呼叫中心产业的理解与支持。最佳地方呼叫中心行业协会奖，是对协会历年来工作的认可，更是对深圳市呼叫中心行业协会每一个步伐的肯定。这不仅仅是一种荣誉，更是一份沉甸甸的责任，使我们时刻铭记自己的职责，在未来的发展道路上继续发挥平台的作用，帮助会员单位开拓视野，促进跨行业、跨区域的交流，为行业提供更全面更优质的服务。
本次峰会上，我们欣喜地看到深圳市呼叫中心行业协会的理事单位招商银行远程银行中心、联想消费市场服务中心、小米客服中心荣获年度最佳呼叫中心奖；深圳市润迅电话商务有限公司、鸿联九五信息产业有限公司荣获年度最佳服务外包奖。协会为这些优秀获奖单位感到由衷的高兴和自豪！正是有了这些标杆企业身体力行的尝试和创新，行业的发展才能如火如荼！
未来之路任重而道远，深圳市呼叫中心行业协会将会和行业同仁们一起携手并进，共同推进行业的快速发展！
