华夏银行于近期最新升级了微信银行，推出智能应答服务，大幅提升响应速度与应答准确度，实现与客户之间7×24小时实时互动交流。
据了解，该行微信银行推出的这一“智能应答”功能，是以具有人工智能语言分析能力的系统平台为基础，通过智能统计分析，筛选出客户经常咨询的问题自动匹配答案，在传统客服中加入了更加“智慧”的产品设计理念，优化客户体验，让客户感受到“即问即答”的智慧信息咨询服务。
目前，华夏银行已经形成了包括IVR自助语音、在线客服等多渠道交叉服务在内的智能客服体系。未来，华夏银行还将不断踊跃试水其他新兴应用领域，打造更为全面的服务平台。
