新华人寿始终坚持以客户为中心的经营战略，在经过近五年的转型之后，这一理念更加具体化和精细化，新华人寿在为客户提供服务的过程中，注重每一个细节，让客户体验到他们的用心，体验到他们极致的服务，让客户宾至如归，如沐春风，是新华人寿为断的追求。
现代的人们越来越感受到这个社会的快节奏，那种一摇三摆踱方步的生活已离我们远去，一切都在提速，因而，新华人寿在“以客户为中心”的经营战略中，进一步提升服务品质，为了方便客户，新华人寿“简约化”重塑经典服务。“我只是拨通了客服电话，按照提示进行了简单输入，语音系统竟然像面对面一样为我提供了量身定制般的保单咨询服务，所有信息都满足了我想要的，感觉太美妙了。”——“简约而不简单”，这就是新华人寿95567全新智能IVR电话升级后带给客户的直观体验。通过后台的科学逻辑设计，客户可以如旅行般在“导游”的带领下完成整个服务体验。通过快速的身份确认，合理的菜单配置，适时的温馨提示，新华人寿全新智能IVR电话服务为客户全面实现了投保、续期、保全、理赔等保单服务。他们在利用新技术，延续经典服务品质的同时，更高效率地满足了客户服务需求。而这种简洁的快捷与便利，迎合了人们快节奏的需要，从而吸引消费者作出选择。
新华人寿用服务创造价值，在19载的风雨兼程中，新华人寿始终为打造至上的客户体验而不懈努力，并在客户与公司之间构建了全新、无间隙的服务接触渠道。新华人寿表示，将继续以科技手段不断创新服务内容，围绕电话、短信、网站、移动服务的四维E服务平台，通过畅通和多样化的互动方式，不断满足和适应客户科技金融时代新的要求和挑战。
不仅于此，新华人寿为了满足客户随时随地办理业务的需求，推出了新版“掌上新华”移动保单服务，增加保单查询、保全变更、理赔报案、卡单激活等功能，目前可提供30余项自助服务，全面覆盖客户保单服务需求。据了解，新华人寿客户只需在手机客户端上通过身份认证，即可管理自己名下的保单，随时查询保单信息、分红信息、缴费信息、生存金领取信息等内容，还可以进行理赔报案、查询理赔进度。此外，开通保单密码后，还能移动办理多项保全资料变更业务。如果购买了卡式意外险保单，通过掌上新华客户端，只需要简单四步就可以实现产品在线激活，不受地域和时间的干扰，办理业务方便快捷，用户体验轻松愉快，这些细微之处的服务提升，都能见到新华人的用心和真情。
新华人寿这种无处不在的服务品质，让客户在得到实惠和体贴的同时，也让新华人寿得到了相应的回报，新华人寿的业绩大幅度提升，仅今年上半年的保费收入就达到了726.61亿元，创下了一个历史新高，新华人寿将继续努力，把服务和业绩提升到一个新的高峰。
