海关总署物资装备采购中心对海关总署12360热线体系建设咨询服务采购项目进行竞争性谈判采购，现邀请符合资格条件的供应商参加本项目谈判。
一、 项目名称：海关总署12360热线体系建设咨询服务采购项目
二、 项目编号：2015HGCG2-0024
三、 采购人：中国电子口岸数据中心
四、 采购机构：海关总署物资装备采购中心
五、 采购内容：海关总署12360热线体系建设咨询服务
六、 采购预算：人民币39万元整
七、 技术要求：
1、技术服务内容
本项目服务内容为：本次项目将通过引入第三方专业咨询机构协助，完成全国海关12360统一服务热线业务流程体系及运营管理体系的梳理、优化及再造，对12360及95198热线资源进行整合，对全国客服体系的平台统一提供业务流程及运营管理的指导依据。
2、 交货
1）交付时间：
a.完成业务流程体系的梳理及优化，并在1个月内交付《运营管理指导手册》及优化后流程后的《流程管理手册》，同时提供相应培训。
b.完成运营管理体系的梳理及优化，并交付《管理制度汇编》并完成相应培训。
c. 2015年11月底前完成所有工作。
2）交付地点：根据甲方实际要求。
八、项目人员要求
参与人员需具备相关咨询经验，且需提供参与项目人员的简介及项目经验说明。
九、谈判供应商基本资质要求
1.在中华人民共和国境内依法注册、具有独立承担民事责任的能力且能够提供谈判文件中相关服务的法人或其他组织；
2.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
3.谈判供应商不得直接或间接地与采购人为采购本次服务编制规范和其他文件所委托的单位或其附属机构有任何关联；
4.在中华人民共和国境内合法注册、有能力履行采购内容要求和提供采购产品及服务的独立法人，其法定代表人须为中华人民共和国公民；
5.本项目不接受联合体响应。
6、谈判供应商其他条件：
（1）参加投标单位需具备丰富的呼叫中心建设规划咨询经验，并具备大型呼叫中心咨询项目经验或国家级或政府级呼叫中心规划咨询的经验并提供相关证明；
（2）参加投标单位派遣的服务团队，需为该单位正式劳动聘用的员工，投标单位能提供相应证明。
十、竞争性谈判文件领取的时间、地点
1、时间：从2015年09月06日起至2015年09月09日，上午8：30-11：30，下午14：00-16：30(北京时间)。
2、地点：北京市建国门内大街6号海关总署博物馆508室 电话：010-65195984。
3、领取人须携带加盖公章的授权书、本人身份证复印件及公司开户行账户信息。
十一、 响应文件的递交
递交截止时间：2015年09月11日上午9:30 （北京时间）。
递交地点：北京市建国门内大街6号海关总署博物馆531会议室，如有变动将另行通知。
谈判供应商须派专人在响应文件递交截止时间之前将响应文件送达递交地点。以电报、电话、传真、电子邮件形式递交的响应文件将不予接受，逾期收到或不符合规定的响应文件恕不接受。
十二、 采购机构信息：
采购机构：海关总署物资装备采购中心
详细地址：北京市建国门内大街6号海关总署博物馆508室
联 系 人：赵嘉 李广生
联系电话：010-65195984 65195978
电子信箱：zhaojia@customs.gov.cn
开户名称：海关总署物资装备采购中心
账 号：1100 1059 2000 5910 8022
开 户 行：建行北京东方广场支行
