从某种程度上来讲，电话营销话术对电话营销的成败具有决定性作用，然而，从系统的角度来看，话术是固定不变的，但是由于其包含着一定的策略和技巧，因此，其随着客户发展周期的变化而变化，所以，掌握电话营销话术的制作流程至关重要。
那么，如何制定电话营销话术流程?本文就详细介绍了电话营销话术的制作流程，并通过实例对其进行了分析，可供参考。
第一：从战略目标出发
例子：XXX公司，以做网络和软件业务为主。旗下有个“中国幼儿在线”的网络平台，目前在国内幼教平台方面名列前茅，并以优异的商业模式和服务品质荣获合作伙伴中国电信的创新奖，目前主要以幼儿园的网络家园共育为主要业务。目前发展的主要客户就是全中国大概13万家的幼儿园。幼儿园通过接入这个平台可以让家长、幼儿园教师与宝宝三方更好地互动。
今年年初，管理层为了进一步拓展平台的知名度，决定推广免费的普及版本。今年的目标是在全国范围内接入1000家新幼儿园，其中，要保持600家是处于激活状态。所谓激活状态，就是通过一定的计算模式得到的该幼儿园的活跃值。包括了教师和家长的发帖，写文章，发照片等等。
那么，对于电话销售来说，今年的战略目标就是要达到1000家的一次开发客户和600家的二次开发客户，自然，电话营销就要分成两个阶段，一次开发与二次开发。
其中，一次开发以吸引潜在幼儿园客户加盟平台为目标，具体就是和公司签合同，并开通网站。而二次开发以激发签约的客户不断的使用这个平台，以达到活跃的目的。在互联网行业，死帐号的现象太多太多，只有活跃的帐号才是最有价值的客户群，也便于进一步拓展产品线。
既然电话营销的阶段分成以上两个，那么自然电话营销的话术要根据这两个阶段进行定制开发了。但很遗憾的是，很多企业往往不明白这一点，以为电话营销的技巧和话术是万能的。看了一些所谓的万能话术书，就开始拨打电话，这其实是不分客户的类别而统一对待，这样的效果可想而知。
第二：话术要配合流程与策略
电话营销从大的环节来说，沟通过程主要就是三个环节，开场，对话和结束。但放在不同的电话营销阶段，则话术的主要内容都要发生变化。比如，在以上提到的XXX公司的咨询案例里，一次开发的流程如下
(1)开场：开场白与建立信任
(2)对话：包括销售说明，激发欲望与异议处理
(3)促成与跟进
在这些步骤中，每一个步骤都是层层推进。前面的环节说得好，后面自然成交比较顺利。重点应该掌握的技巧包括开场白的技巧，销售说明的技巧，激发客户购买兴趣与欲望的技巧，异议处理的技巧，促成的技巧，以及成交后如何跟进的技巧。
很多人误认为只要促成技巧足够好，那就万事大吉，这样的想法是错误的。该流程的设计来源于客户的心理决策变化。任何陌生的客户都是从陌生----了解------兴趣--------欲望-------行动这样的心理变化来进行购买决策的，所以开场时候的建立信任不可以少。所以，为减少客户的不信任，事先设计了一个邮寄后Email业务介绍资料的环节，让电话销售第一次通过要邮寄资料的名义弄清客户的负责人的联系方式，第二次联系，开头就能以是否看过该资料为理由与客户建立一定的联系，原比没有任何前奏和陌生客户沟通的风险要降低很多。
另外，在没有服务该公司之前，电话销售纷纷反映客户的反对意见很多，如不需要，没时间等等问题层出不穷，让电话销售们疲于应付，就算公司制定出所谓的FAQ(常见问题回答)也无济于事。因为根源不在于异议处理的环节没有作好，而是前面的与客户建立信任的步骤没有注意建立，后面自然刁难的问题层出不穷。
