青岛联通举行呼叫中心客服人员技能提升竞赛

　　为了提高客服员工的业务技能，近日青岛联通举行技能提升竞赛，以加深员工对业务技能的掌握。

　　随着4G业务的迅速发展，各类4G网络、业务投诉处理的难度不断加大，这就需要客服人员掌握全面的业务知识。该公司首先通过内部网站发布近期新的4G业务知识，邀请支撑中心工程师进行4G业务培训，通过晨会及周培训例会等形式组织员工进行4G业务的学习，随后分两批组织了“技能提升”闭卷业务考试。同时为及时总结业务经验，实现知识共享，结合职业技能大比武竞赛，该公司还组织了“4G投诉处理案例”征集、推广活动，让员工们将4G投诉处理中积累的经验进行交流，相互学习，以提高服务工单的处理质量，达到提升整体服务质量和工作效率的目的。