济南联通举办“与沃共赢”投诉处理人员服务技能大赛

　　为提高投诉处理室员工的业务技能和问题解决能力，更好的展现投诉处理服务人员的风采，近日，济南联通举办了2015年度“与沃共赢”投诉处理人员服务技能大赛。

　　本次大赛分为笔试和现场比赛两个部分，现场比赛分为必答题、抢答题、风险题和情景模拟题四个环节。第一部分是必答题，选手们准备很充分，认真仔细回答，争取万无一失。在第二部分抢答题环节，选手们都积极抢答，不甘落后，现场气氛十分热烈，选手们不仅展现了自己的逻辑思维能力，也锻炼了在紧张环境下谨慎冷静应对困难，比赛进入白热化。拉开比赛分数的是风险题环节，选手们综合考虑，运筹帷幄，为自己和小组争取最保险的得分。最后是情景模拟题，选手们发挥日常投诉处理的技能，认真与用户沟通，耐心应对焦急的客户，机智灵敏、沉着应对“用户”的表现，博得现场阵阵掌声。

　　本次大赛的圆满举办，充分展示了济南联通投诉处理人员积极向上的精神面貌，广博扎实的业务知识，热情优雅的服务态度。通过“以赛促学”的方式，使投诉处理队伍业务能力得到了考验、提高和交流，使客户服务与投诉处理工作的信心和热情得到进一步增强，有力推动了济南联通客户服务投诉处理工作再上新台阶。