广西联通将信息导航呼叫中心打造成增值服务器

　　今年上半年，广西联通信息导航呼叫中心紧密围绕 “一号订天下”的目标，着力深度挖掘行业信息资源，积极推进改革创新，通过加快重点业务发展，提升客户服务能力，将116114信息导航打造成一个方便公众生活、展示企业形象、实现信息沟通和产品交易功能的主营业务增值服务器。

　　据悉，上半年广西联通坐席外包项目保持平稳增长态势，通过与广西电视台合作推出《第一书记》爱心咨询热线、与北京巴士壹佰合作推出预订热线，坐席接通量增加27670次。此外，开展商品预订业务，开展了元祖蛋糕、圣牧有机奶、放心粮油、广西特产、演唱会门票预订等项目，通过强化冠名提升宣传效果，提升116114预订功能的知名度。与此同时，优化服务流程，有效保障热线服务水平，对查询、预订、业务开通等流程进行修订，客户满意度均保持在95%以上；建立了制度化的管理体系，健全了各项规章制度；加强激励考核，调动员工的积极性；梳理数据，提升116114信息查询的准确度；克服自身数据采编维护人员少、地市数据核实落地难等困难，组织全体客服代表利用业余时间开展数据核实梳理工作；开展来话营销，提升公司营业额。