繁琐冗长的语音提示，漫长枯燥的排队等候，遇到紧急问题时反复播放的等候音乐也无法抚平内心的焦躁，甚至等候多时后遇上无人接听电话被直接挂断的无奈……诸如此类的问题，广大用户或多或少都在拨打各大企业的客服电话时遭遇过，这也成为各大客服平台存在的“硬”问题。
而在客户第一、服务至上的今天，上海联通积极创新、倡导变革，率先引进智能语音客服系统，实现了真正意义上的人机对话。这将给使用联通客服的用户带来怎样的全新体验呢？
从2015年8月15日起，上海联通客服正式开启了智能客服时代。用户拨打10010热线按“9”后就可以与智能语音客服系统进行人机对话。即用户的各类通信需求，如查询手机话费、查询上网流量、办理流量叠加包等要求都可以通过对话直接获得客服系统智能应答。智能语音客服系统不仅会回答用户的各类查询问题，还可以为用户直接办理各项通信业务。更有趣的是，联通公司为了让人机互动的整个体验过程更为人性化、个性化，从系统设计之初就融入了丰富的真人性格元素。将数字化的客服系统塑造成为了一个有个性、有情感的客服助理形象，还为她起了一个可爱的名字“Lily”。客服软妹Lily甜美的声音，俏皮的回答，全天24小时的在线守候，让用户倍感温馨。
如此人性化的“软”服务，被业内专家赞为智能服务领跑者，然而真实的用户体验又如何呢？小编化身时下流行的“怪蜀黍”亲自测试了下。
怪蜀黍：你是谁？
Lily：我是您的客服助理Lily。
怪蜀黍：你是男的还是女的？
Lily：正宗软妹子一枚。
怪蜀黍：你多大了？
Lily：这是个秘密，我不能说哟。
怪蜀黍：那你能告诉我这个月我还能用多少流量吗？这个能说吗？
Lily：您本月套餐内还剩余760M流量。足够您刷微信朋友圈、晒照片了呢。（小编注：居然知道我爱刷朋友圈）
怪蜀黍：能讲个笑话给我听吗。
Lily：这个有点难，我还没学会呢。
怪蜀黍：这都不会，你那么笨，你们领导造吗？！
Lily：请不要给我差评，我会更加努力的！
怪蜀黍：那么问题来了，上海客服哪家强？
Lily：上海联通Lily最在行！（小编注:难道自我学习网络话题？）
以上100%真实无添加的机智问答让小编深深震惊一把，感觉要是Lily去参加传说中的图灵测试也许能成功过关哦。在智能语音客服系统中加入了诸多趣味、时尚的内容，如“上海客服哪家强，上海联通Lily最在行”；“你的性别是什么？正宗软妹子一枚”等时下热门用语，“接地气”的客服软妹Lily不仅展现了联通作为运营商强大的技术能力，更体现了一种为用户创造优质服务的创新精神。
由此不难看出，联通为成为国际领先的通信企业所做的诸多努力，从“硬”问题到“软”解决，上海联通客服开启的“被调戏”模式，告诉用户：联通在时刻提升服务体验，强化服务理念，优化服务质量，创新服务方式。相信不久的将来，上海联通还将给广大用户带来更多的服务惊喜。
