中国电信安徽公司“装维经理热线”上线

　　7月28日，中国电信安徽公司“装维经理热线”顺利上线，这不仅实现了“体外循环”障碍申告全部归入系统管理，还将预约上门、服务告知、客户回访等纳入了统一的语音平台管控质检；采用与包区绑定的工作号码代替了装维经理的个人手机号码，杜绝因人员离职造成客户流失的风险。

　　中国电信安徽公司一是从整合简化业务流程入手，梳理各类场景服务规范，整合呼叫中心、智能短信中心、核心网、翼运维及服保系统能力，面向客户展示统一号码，方便快速接入；装维外呼较原客调平台减少了两位拨号位数，让装维人员好记、好拨；Web管理页面信息聚焦，让客调人员能快速进行录音质检。二是自主开发，快速响应支撑工作，团队细致走访分公司装维一线，根据使用反馈快速迭代开发，完善了呼叫同步快速转接、主被叫号码变换、提示语音、黑白名单等13项功能。

　　下一步，该公司将继续深化装维经理热线应用，一方面强化质检监督，持续提升装维服务质量，另一方面根据热线记录完善装维包区工作量和服务质量评估，支撑包区及装维队伍的结构优化。