广州市已经将市、区一级政府部门的非紧急业务服务热线整合到“12345”，无论是向市长、区长反映诉求，还是日常城市管理、消费者权益的疑难或办理咨询投诉，抑或对政府部门的不满投诉都能拨打“12345”。呼叫中心386个坐席统一接听，以往政府热线难打通的情况不再，接通率达到98%。
昨日，市人大代表集中视察广州市加快政府职能转变、推进行政审批“集中服务”改革工作。市政务管理办公室主任郑汉林介绍，到2016年年底，广州市的行政审批、公共服务事项将全部集中到市、区、街（镇）政府服务中心和社区（村）公共服务站。对于简化商事登记制度后，1元即可注册公司当老板带来的容易产生骗子问题，政务办正协调相关部门加强监管，一旦发现企业违规，马上在网上平台予以公布。
上半年话务量150万 八成多话务员可解决
原本广州光是市、区一级政府部门就有70多条对外服务热线，不要说老百姓搞不清楚，内部人员也没几个搞得清。过去如“12333”等热线非常难打通，接通率不到30%，经过整合后的“12345”热线共有500多名话务员，接听率在98%以上，改变以往热线电话“难接通”的局面。
“现在打电话容易了，老百姓的问题能否得到有效解决，还需要进一步深化。” 郑汉林说。今年上半年，广州“12345”热线话务量超过150万个，85%左右是咨询服务，话务员可以处理完毕。剩下的要转到相关部门处理，过去不时出现的因部门职能划分不清晰造成的“踢皮球”情况也有办法解决，市法制办、市编办、市政务办“三办”联手当裁判派单，保证每张单都能得到处理。未来“110”的部分非紧急事务也可能转到“12345”。
广州市人大代表刘凤娥提出：“一些重点区域能不能设立一些政务中心。在琶洲，腾讯、阿里巴巴等大企业入驻，重点打造互联网创新集聚区，希望能够尽快实现业务下沉，大企业需要的服务特别多。”
郑汉林透露，国际金融城的政务服务分中心已经成立，空港经济区也将成立政务服务分中心，琶洲政务服务分中心已经进入实质性的操作状态，接下来将实现市区联动，为企业提供服务。
