人保财险社交媒体服务平台抢占移动互联网先机

　　CTI论坛（ctiforum）8月7日消息（记者 杨毅）:中国人民财产保险公司（简称PICC）社交媒体服务平台可以实现社交媒体应用的集中接入，业务逻辑功能统一搭建，以及人工座席在线服务等功能，支持对多样化账号（例如：微信公众账号）的维护管理，提供可配置化的业务逻辑、留存全部与客户对话消息等功能。社交媒体服务平台有效实现企业基于新兴社交媒体开展服务与营销，一方面为客户提供快速、优质的服务体验，提升客户粘性及接触机会；另一方面对企业后台提供标准、便捷的运营管理支持平台，满足统一管理和集中运营的需要。

　　自2014年正式上线以来，PICC社交媒体服务平台有效支持公司前台业务运营和后台业务管理，全面实现业务服务标准化、基础服务功能统一化，以及个性化功能快速配置化的建设目标。目前PICC社交媒体服务平台已建立各级用户300余个，关注粉丝数累计几十万，日活跃用户占比5%，月均消息数量达4万，提供各类保险服务十余万人次，签单保费近亿元人民币。

　　PICC社交媒体服务平台项目完全由人保财险信息技术部创新设计与自主研发，并主导建设和推广，并采用蜂群架构和敏捷迭代的研发模式，实现系统内资源有效共享。该项目符合移动互联发展趋势，为大型企业管理多账号与运营开辟了新模式，创造性构建了微信等社交媒体集中运营模式，有效支撑企业抢占移动互联网先机，是一次成功的创新与探索。