“您好！我是江油市公安局警务调查中心话务员，正在进行全市公安工作群众满意度调查，想耽误您几分钟对我市警务工作做个调查。”不少市民会收到来自江油市公安局警务调查中心的民调来电。由东进技术携手合作伙伴深圳讯呼科技打造的江油市公安局警务调查中心呼叫平台为保障双方顺畅通话发挥重要作用。
当前，建设平安中国、法治中国已成为我国公安工作的重要目标。为不断提高群众安全感和满意度，提升公安机关执法规范化水平和社会管理服务能力，江油市公安局专门成立了警务调查中心，主要征集群众对社会治安状况、公安队伍状况的看法，测算窗口服务、警情处置、交通安全满意程度及社区民警见警率，考核基层单位和民警在新形势下公安群众工作的实际成效。
在该项目中，东进向江油市公安局警务调查中心呼叫平台提供其主打产品keygoe系列多媒体交换机。据介绍，东进Keygoe多媒体交换机是面向电信增值、呼叫中心和企业通信等应用的开放式、可编程、高可靠和系列化的融合多媒体信息通信平台，具有强大的语音交换、放音、录音、会议、传真、VoIP以及视频等多媒体处理功能，并可实现这些业务或应用的跨网络融合。该系统目前可以实现业务受理、信息咨询和查询、故障报修、举报投诉与建议、信息发布等功能，同时加入了客户管理、知识管理等功能，使系统更具操作性、更加人性化。
同时，东进Keygoe多媒体交换机具有良好的可靠性解决方案，如双机热备、端口冗余、电源冗余等，这些功能的加入，有效地提升了解决方案的价值，也满足了客户对业务稳定性的要求。
（图：东进keygoe系列多媒体交换机）
据了解，江油市公安局警务调查中心呼叫平台建立后，针对群众在公安机关各业务窗口办理相关业务后的一对一电话回访，坐席员按照标准的设计问卷，通过主动回访相关群众，了解群众对相关窗口单位的服务水平、服务质量、服务态度的评价。当要进行随机回访时，系统可自动按样本抽取原则形成随机抽查样本，民意反馈系统根据抽取的号码自动拨打，坐席员在电话接通后按既定的调查问卷进行调查访问。当完成问卷后，系统会自动将调查问卷数据传到后台，并自动生成相应数据分析表。
江油市公安局相关负责人表示，根据民意调查测评结果，系统会按照设定时间形成每月、每季度的分类数据报表，进而可以发现基层公安机关和民警在执法过程中存在的突出问题和薄弱环节，提出整改意见，促进业务工作和队伍建设。
另据了解，keygoe系列多媒体交换机还成功应用于河南、山东、江苏、重庆、河北、江西、贵州等省市的基层公安机关，助力它们卓有成效地开展警务调查工作，有力提升了警务效能和群众满意度。
