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新津地税三举措促“12366”呼叫中心不断创新

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  新津地税“12366”纳税服务热线运行工作按照“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”的纳税服务承诺,采取三大举措不断创新,取得了良好成效。首先,定期分析整理纳税人关注的热点难点问题;其次,坚持统一口径,坐席人员回答问题要坚持以12366税收业务知识库内容作为支撑,超出知识库内容以及疑难问题,坚持谨慎答复原则,以相关业务部门提供的答复意见为准,坚决杜绝给纳税人提供错误的答案或引导,打造专业准确的纳税咨询平台;再次,加大回访力度。

 

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