初见阿泉，就能感受到她直接、爽快甚至带有点小顽皮的特点。但看着她工作时对着电脑敲敲打打，小编万万没有想到，她有如狮子捕食一样对目标的专注，安静甚至 是极其细心。尽管是作为在线客服的第一批吃螃蟹的人员，咏泉从初期的担任在线客服内训师，到进入在线团队，都表现不俗。她融入团队齐心协力把在线客服的数据从省中心的垫底位置一路飙升，在上个月取得第一名的骄人成绩。
（本文主人公：客户服务（佛山）中心 卢咏泉）
在线服务如狮子般专注，只为挑战自我
“是否换了岗位后，不需要接线，工作起来会比较轻松？”小编带着所有前台的疑问开始发问。听到小编的问题后，阿泉轻轻地笑了。她说，在线客服绝不是一个可以 “养老”的岗位。并不是只需要打字回复下客户，复制下知识库内容给客户就可以的。“虽然不用接线，但需要花更多的精力去应对，在前台，你在同一时间只需要 服务一位客户，但在线客服，是需要同时应对多位用户的”。咏泉笑着说，“以前在前台是泡在蜜罐里啊”。
咏泉坦言道，就因为在线客服“一对多”的模式令她不得不每天紧绷着神经进行工作。“我最高记录是一对七个客户，不同的问题，并且它不像接线一样你答错了，还 有登记错漏办啊，班长挽留等等，我们工作是一旦你回复错了，就是错了，客诉就肯定成立，所以你工作的时候你必须要像狮子捕食一样，专注对待目标，完全无暇 理会外界发生任何事。
在线客服座席静悄悄，听到的，仅是敲打键盘的声音；看到的，是大伙专注的眼神。
“那要是让你再选一次，还会选择这个岗位么？”小编问。
“会，其实我很崇拜第一个吃螃蟹的人，我热爱挑战未知。在这个阶段去学习对自己很有帮助。我很想尽可能地体会到不同岗位所需要演绎的角色，挑战自己的极限挺有意思的。”她盘起腿笑眯眯地说。
团队管理如老虎般淡定，只为增强凝聚力
5月，从在线客服的内训师培训，到四名在线客服的管理者。咏泉表示自己是第一次带团队，但没有过多的担忧与害怕。“因为我相信既然安排我去负责团队管理工作，就表示大家对我有信心，我自然也要对自己有信心”。在5月，咏泉从一名初接触在线客服的“菜鸟”到月末成功在线客服效率最优秀的人员，正是因为她的这种自信，把班组数据提升，拉到了全省第一的位置。
6月，在线客服正式分班组了，咏泉在班组建设中也是非常重要的角色。作为班助对班组数据进行提升，对班组活动进行策划，增加班组凝聚力。连班长都竖起大拇指，直言咏泉在，对班组管理是如虎添翼。
像猫一样面对生活，只为快乐
面对生活，咏泉更像一只猫，安静地享受着时光的馈赠，顽皮地在她的人生路上走着，专注地学习生活。
她与很多90后一样，疯狂地爱着周杰伦，因为JAY的歌让她感受到温暖与力量。她与很多80后一样，对家庭、对朋友很执着，愿意花时间、花精力去维护感情。
咏泉很爱妈妈，“只要你做人做事对得起天地良心，做好自己就好，我妈就是这么说的”卢咏泉一脸孩子气地说，“所以就算生活虐我千百遍，我待生活依然如初恋，不管是工作还是玩耍，我都是很轻松的心态，虽然有时很累，但是我很享受这个过程。”(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)
咏泉有一个特点，就是“花名”特别多，在热线服务一室，大伙都叫她“猫”、“喵星人”，“喵喵”，“招财”等。这些“花名”都与猫有关。“这是因为我拥有着猫科动物一样的个性啊！”咏泉笑着说。
对工作如狮子般专注，对管理如虎般淡定，对生活如猫般悠闲，这就是游走在在线客服前端的“大猫”，卢咏泉。
