“无论你是在农村的田间地头，还是在牧区的草原深处，只要你拨通12348，你就会享受到最优质最热情的法律服务。”这是7月9日上午，内蒙古自治区司法厅副厅长张德成在内蒙古“12348”公共法律服务平台全面开通运行新闻发布会上为该平台做的“广告”。
此前的时间是忙碌的。半年多的精心设计、认真研发、不断完善，一个多月的试运行，与自治区政务云计算中心对接，与移动、电信、联通三大网络互联互通……一个集热线平台、网络平台、手机平台、服务大厅为一体的公共法律服务平台打造完成，全区公共法律服务实现了“一线通、一网通、一掌通、一站通”和城乡全覆盖。张德成说，这样的水平在全国可以列入前三位。
司法厅信息监控指挥中心主任王平介绍，“一线通”即用手机、固定电话拨打“12348”，没有繁琐的语音提示，按1键用普通话回答，按2键用蒙古语回答；“一网通”是在IE地址栏输www.12348.gov。cn或在百度引擎中输入“内蒙古自治区12348”登录“12348”网站；“一掌通”即通过订阅号添加公众号“法治内蒙古”或通过服务号添加公众号“内蒙古司法厅”；“一站通”即在12个盟市司法局设有的服务大厅均可获得来访咨询。
为了降低咨询成本，减轻群众的咨询资费负担，司法厅积极协调移动、电信、联通公司，在免去了“12348”公共法律服务平台建设专线费用的基础上，又在群众拨打咨询电话时继续给予资费优惠。王平说:“三大公司手机网络用户均可享受10分钟内全部免费，超出10分钟之后按每分钟1角钱计费。一般的咨询10分钟足够。”
内蒙古法律援助中心主任李学义告诉《法制日报》记者，为保证“12348”公共法律服务平台规范运行，建立全区统一的规章制度和操作规范，自治区司法厅制定下发了《“12348”公共法律服务平台管理暂行规定》，明确司法厅负责全区平台建设和监督管理工作，保障平台信息技术稳定和畅通，每个盟市设立3个公共法律服务热线平台坐席，每个坐席配备两名共6名咨询员，3人一班，每日两班倒，实行12小时工作制，每班保证有一名蒙汉兼通咨询员。咨询员由具有丰富的法律知识和法律专业工作经验的律师或者退休法官、检察官等专业人员担任。司法厅对各个平台服务质量进行抽查监督，及时通报服务情况。
张德成说，2015年，内蒙古司法厅党委对“12348”公共法律服务平台建设作出全面部署，首先在锡林郭勒盟开展试点，并于4月15日在该盟召开了现场推进会。5月28日，司法厅举办了“12348”公共法律服务平台应用业务培训班，对12个盟市共72名平台坐席值班人员进行了培训。6月1日，全区开始了平台试运行。
张德成告诉记者，内蒙古“12348”公共法律服务平台有两个特点:一是全国首家蒙汉双语法律服务平台；二是平台定位为集解答法律咨询、判断咨询案情、指引解决路径为一体的“诊所式”法律服务平台。
