6月29日，牡丹江市中级人民法院12368热线电话开通，进入试运行阶段。即日起，社会公众可以通过拨打热线电话进行诉讼咨询、反映情况、提出意见建议及信访投诉，当事人拨打12368热线电话，还可查询自己案件的办理情况、联系法官等。
据介绍，牡丹江市12368热线电话自助服务和人工服务两种方式并行：每天24小时提供自助语音服务，在此基础上，每个工作日的上午9时至下午4时提供人工服务。当事人或社会公众在牡丹江市拨打12368热线，无需加拨区号，通过自助服务提示或人工服务指导就能顺畅地把电话打入自己想要联系的法院。
据悉，通过拨打12368热线电话，可以实现联系法官、案件查询、诉讼咨询、情况反映、信访投诉、意见建议等服务，当事人使用12368诉讼服务平台热线查询相关案件信息、办理诉讼相关事项，需要输入案件查询密码确认身份才能进行。其中，为保证热线电话服务质效，牡丹江市各级法院针对每一类服务设定了严格的处理回复期限，如在提供联系法官服务时，若法官正在开庭等原因即时联系不到，则通过机关内网派发工单到该法官的办公微机工作界面上，要求该法官2个工作日内办理。
此外，牡丹江市法院12368诉讼综合服务平台已同步向社会全面开放，此次开通的12368热线电话是这个平台多个服务通道中的一个。目前，全市两级法院12368热线电话和牡丹江法院网、官方微博等多种服务通道共同运作，向社会提供便捷的一门式诉讼服务。
