2015年6月3日--领先的客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys（www.genesys.com）日前宣布再次入选Gartner发布的“联络中心基础设施魔力象限”报告中的“领导者”象限。这是连续第七年，Genesys已被命名为联络中心基础设施领导者。Gartner还定位Genesys连续7年，位居愿景完整性榜首。
Genesys强大的愿景和全面的客户体验解决方案
一年一度的Gartner魔力象限报告评估联络中心厂商自己的愿景完整性和执行能力。基于Gartner的独立分析，厂商被划分为远见卓识者（Visionaries）、特定领域者（Niche Players）、挑战者（Challengers）和领导者（Leader）四个象限。
Gartner 的2015联络中心基础设施魔力象限的全球报告可以访问这里。
Genesys的全渠道客户体验历程管理在2015年3月的企业互动大会上推出。崭新的全渠道强化的下一代Genesys客户体验平台，提供新的功能包括：全渠道语境（包括语音）多模态，协调共用和生命周期管理的历程管理。
“全面的和以客户为中心的交互系统，是世界级客户体验的战略关键，因此我们开发了全渠道客户参与的新标准去引导市场，”Genesys总裁兼首席执行官Paul Segre表示 “我们非常自豪，能够被Gartner连续七年评为魔力象限报告市场的领导者。”
关于魔力象限
Gartner公司并不对在魔力象限中描述的任何厂商、产品或服务出具官方认可，也不建议技术用户只选择那些得分最高的厂商。魔力象限仅用作一种研究工具，并不意味着是行动的具体指导。Gartner对该项研究不承担任何明示或默示的担保，包括适销性或适用于某一特定用途的任何担保。
关于Genesys
Genesys是全渠道客户体验（CX）及云和驻地联络中心解决方案的市场领导者。我们帮助各种规模的品牌将卓越客户体验转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互打造连贯的最佳客户流程，使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户，每天帮助他们处理逾亿次数字和语音交互。
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