呼叫中心。 永川区委宣传部供图
永川的职教学生为呼叫产业源源不断供应着人才。永川区委宣传部供图
永川服务与外包产业园B区鸟瞰图。 永川区软件园供图
永川某企业的呼叫中心。 永川区委宣传部供图
你拨打10086，里面传出的客气嗓音，你知道是来自哪里吗？
这个声音往往并不来自于中国电信的大楼。
在重庆，这个声音来自于永川。
如今，永川呼叫中心已经成为了全国十大呼叫园区之一，由于有强大的人力资源支撑，永川不仅呼叫着中国，甚至呼叫着世界。
永川声音服务四方
香港最大的电讯公司电讯盈科于2012年5月落户永川，当时主要承接麦当劳、飞利浦、诺基亚售后呼入服务，以跨国企业的服务为主，后来增加了淘宝客服等企业的线上服务，到今年，电讯盈科在永川的员工已经有700多人，你打个电话到麦当劳订餐，这个接话员并不在你附近，他从永川的电讯盈科帮你下了一个单，15分钟后，一个巨无霸汉堡送到了你的门口。
2010年落户永川的泰盈科技，当时就把在永川的项目命名为“西部声谷”，投资总额预计达10亿元，现在，海尔的全国客服电话、上海通用汽车旗下的别克君威、凯迪拉克的全国客服电话，都是永川的西部声谷中心在承接。
三年前，永川区政府将“12345”服务热线“外包”给了永川声谷，不仅减少了数名干部配置，节省了开支，市民满意度也提高了90%以上，目前这一服务热线已经涵盖了50家左右的政府部门。
永川的目标，是做中国西部的呼叫中心，永川的“云声谷”打造从呼叫中心前端服务、呼叫中心建设延伸到运营管理咨询、人才培训、人力资源外包等领域，涵盖通讯、金融、保险、医院、公共机构等数据处理、增值业务、信息外包等业务。
呼叫人才已深入学校
永川能在呼叫产业上异军突起，除了政策上的优势，关键是一点还是在于“人”的优势。
昨天，记者在永川的重庆工业技师学院，这所学校的一个专业，体现了商教一体——与重庆步讯有限公司共建重庆金融与服务外包公共实训基地。
步讯是一家拿到了金融、电讯等企业呼叫业务的公司，在校生的实作教室，和正规的呼叫中心一模一样，“老师”则是来自这家企业的，学生们在这里以呼出为主，“他们不做房地产的呼叫，其他基本上都和现实生活中的呼叫一样。”老师刘琴说。
学生陈继说，这里的工作环境已经直接与真实工作环境一样了，优秀的学生当班组长，也能够拿到月工资，“在校就能拿工资，而且出去之后就是熟练工了，学的东西都很实用。”他笑着说，“如果被客户骂了，委屈了，老师会开导我们，这就是真实的社会，而不是虚拟的场景。”
在永川软件园，呼叫园区的这些坐席多数是年轻学生，他们基本上毕业于永川的职教院校，为了留住人，永川对愿意留在园区的学生，由政府给予补助，补助标准为每工作一年补助学费2000元，工作两年补助学费4000元。
“我们来永川，看中的就是人的优势，职教学生做这个是最匹配的。”广州电盈综合客户服务继续发展有限公司副总裁潘巧心昨天说。
“到2016年，全区需要培育储备BPO类人才1.2万人，人才缺口约5000人。”永川软件园负责人表示。有鉴于此，2014年软件园区深入推进“校、企、园”合作，采取课程嵌入、专业设置、订单培养等校企合作模式，为软件与信息服务外包产业量身定制实用型人才，到2014年，园区已与永川8所大中专院校建立了基地合作关系，设置软件与信息服务外包相关专业13个，开班近50个，已培养上岗了BPO类人才近7000人。
呼叫产业潜力巨大
据永川区的预计，到2020年，12平方公里的永川服务外包产业园区将形成100亿元产值、20万就业人口的产业规模，仅仅呼叫外包业务，去年引进项目15个，坐席数突破5000个，员工规模近9000人，人员储备2000人，去年实现产值22.8亿元，同比增长185%，实现税收3000万元，同比增长118%。
一个人，一张桌子，一台电脑或者电话，用网线和电话线就开始创造财富，“声谷”正在成为继“硅谷”和“光谷”之外，又一个有强大潜力的产业集群，现在，中国普天、文思海辉QQ音乐项目已启动运营、ININ数据中心、方正国际、中美大都会、步迅信息等新项目已经落户。
与重庆主城和东部省会城市相比，企业在永川发展软件及服务外包产业的综合成本方面要低30％以上，尤其符合软件与信息服务外包企业“轻资本、低成本”的需求，永川在呼叫中心领域已经形成了产业聚合力，越来越多的呼叫企业选择落户永川，利用永川的各种优势，用呼叫服务全国甚至全球的企业。
