灵伴智能语音分析系统在大型客服呼叫中心实装上线

　　2014年5月1日，北京灵伴未来科技有限公司自主研发的智能语音分析系统项目圆满完成，并已在国内旅游服务行业某领军企业的大型客服呼叫中心实装上线，成功实现智能化的客服质检、运营分析和深度专题分析等功能。

　　灵伴智能语音分析系统，综合应用灵伴科技自有知识产权的语音识别、说话人分离、静音检测、情绪检测、声学分析、语义分析理解等多项核心技术，将非结构化的语音信息逐层级转换为结构化的索引，实现对海量录音文件、音频文件的全面信息挖掘和快速检索。一方面帮助用户驾驭海量客服录音数据，全面客服质检，一举解决了传统人工客服监管抽检率低导致的监管不到位问题，进而针对性的改善客服质量，提高客户满意度；另一方面也可以通过系统挖掘到用户行为数据，深入分析竞争情报、用户满意度和市场营销效果，为企业进行及时准确的市场决策提供重要依据。

　　灵伴智能语音分析系统的推出和实装上线，标志着灵伴科技的技术研发和产业应用进入一个全新阶段。未来的发展，灵伴科技将充分发挥其在语音技术和语义理解方面多年积累的技术优势，与产业界合作伙伴紧密配合，进一步将多种智能语音核心技术融合升级，为广大用户打造更加完善的语音分析系统。灵伴科技将始终坚持以合作共赢为理念，助力合作伙伴构建先进的呼叫中心智能化解决方案，共同推动产业发展，服务中国社会大众。