最愤怒机器人诞生助呼叫中心分析顾客发怒原因

　　客户服务呼叫中心职员经常面对顾客大发雷霆，新西兰科技公司Touchpoint Group于是斥资50万美元(约388万港元)，研发号称是「全球最愤怒顾客」的机器人Radiant，透过分析从呼叫中心收集的数据，不断模拟顾客与职员的对话，从中找出顾客最易发怒的地方，让呼叫中心及职员预先作好准备应对。

　　Touchpoint Group行政总裁费尔登强调，公司的目标不是协助应对投诉，而是协助处理那些可能会引致投诉的事项。他称Radiant会协助找出各种产品、制度、政策或程序对顾客的影响，以及它们如何引致顾客发怒，最终目标是找出合适的方案，让有关企业能改善旗下服务，减低顾客发怒的机会。