凭借专业的技术优势及在中国地区丰富的呼叫中心项目经验，深圳市友邻通讯设备有限公司针对中国银行天津分行的业务需求及功能需求量身定制了一套VTC（Virtual Teller Center）录音录屏录像系统。
当前我国已经步入经济结构调整关键时期，与经济结构调整相适应，金融领域深化改革、利率市场化、开放民间资本进入银行业、鼓励各类金融机构差异化发展等的步伐将会进一步加快，银行业竞争进一步加剧。随着金融改革不断深入，社区金融需求蓬勃发展，同时上层监管部门对金融机构新开网点审批日趋严格，为满足人民群众日益增长的各类金融诉求，亟需通过快速复制社区银行网点，抢占相应市场，而对应的人力资源成本等方面因素成为限制中国银行天津分行社区网点快速扩张的主要问题。
如何在符合监管要求的基础之上，突破网点限制，减少人力资源投入，又能为网点覆盖范围以外地区的客户提供便捷优质的银行服务，成为了中国银行天津分行社区金融业务持续发展的关键。从突破传统网点的营业时间限制、扩宽交易渠道、提升客户服务体验、降低运营成本等角度考虑，建设VTM远程视频柜员系统是实现低成本快速扩张社区银行的重要手段。
VTM概念于2011年8月在北京金融展览对外发布。VTM(Virtual Teller Machine)是指银行提供给客户使用的一种“金融自助机具”，客户可通过VTM与银行的柜员以视频方式互动，给客户具有与在柜面办理业务同样的体验。
某系统集成商作为中国银行天津分行VTC项目系统集成商负责整个VTC项目的集成及构建，由于在Cisco 平台对VTC的录音录屏录像是一项新技术涉及诸多的技术难题，凭借着在Cisco平台丰富的开发实力和经验，该集成商找到友邻通讯，友邻通讯接到该项目之后组织多名技术专家进行技术评估与攻坚依靠在Cisco平台超过11年的开发资历及在100多个项目上200多个增值软件的开发经验攻克多个技术难题顺利的开发出令客户满意的VTC录音录屏录像系统，成为中国银行天津分行VTC项目录音录屏录像系统软件供应商。
该项目有以下几大特点：
首先，采用VTM原始语音和视频编码率，解码合成录音录像文件太大不适合长期存储；
其次，语音流与视频流采用的编码不同只能单独录制存储，而审查录像文件时需视频记录与语音记录同步播放；
第三，VTM终端与VTC之间的专网只能满足业务正常通讯所需带宽，没有为录音录屏录像文件的传输预留足够的带宽；
友邻通讯提供的解决方案：
经过对客户需求的详尽分析，并对客户的需求进行评估，友邻通讯提出了采用Cisco BIB的录音方式加上在VTM终端及多媒体坐席PC终端安装录屏客户端的录屏方式配合端口镜像的录像方式满足中国银行天津分行业务需求。
系统网络架构图如下：
友邻通讯在保证录音录屏录像文件清晰的情况下优化了音频及视频的压缩算法极大的降低了音频及视频文件存储空间所需空间。
通过将CTI唯一标示记录到录音录屏录像数据库记录中实现录音与录像的关联及同步播放。
将坐席使用话机设置为BIB的录音方式在数据中心实现多坐席语音通话的录音，采用端口镜像的方式实现坐席与客户视频通话的录制，同时通过在VTM终端和坐席PC终端安装录屏客户端的方式实现对客户和坐席操作屏幕的实时录屏，录屏文件存储在VTM终端和坐席PC终端本地，待VTM设备与数据中心的网络空闲时在上传至数据中心进行统一的集中管理。
作为一家提供一站式呼叫中心应用软件解决方案供应商，友邻通讯不仅为中国银行天津分行提供了VTC录音录屏录像解决方案，而且还提供了出色的项目售后服务，包括系统调试、管理员培训和日常维护。友邻通讯将不辜负中国银行天津分行的期望，继续努力做好服务工作，成为中国银行天津分行优质金融服务的坚强后盾。
