通常情况下，客服电话是用来给人们舒缓压力的。但是美国弗吉尼亚州一名52岁的女子，却硬生生地被Verizon给急出了心脏病。据外媒报道，这位女士名叫Angela Hawkins，其声称Verizon Wireless某位客服代表在电话那头有些咄咄逼人，结果让她引发了心肌梗塞。ABC 13指出，事情发生于去年11月，当时她希望Verizon给予60美元的的信用额度，但客服代表变得很不友善，并让她无助地耗费了15到20分钟。
随后，一位名叫Jason的主管接过了电话，但Hawkins表示，他以为我要威胁拿枪去干掉呼叫中心的每一个人似的——“为什么你会提出这种要求？为什么其他人就不会？——然后我感觉心脏一沉、自己仿佛处在了一场因为指责别人而引发的旋风之中”。
在心脏病发作之后，她在医院住了四天。而上周，Hawkins已经正式对Verizon提起了诉讼，并且索要200万美金的赔偿。因为这位名叫Jason的客服经理叫嚣到，“我已经向警方报案了，警察正在向你的房子赶来”，而此事直接导致了她心脏病的发作。
当然，对于外人来说，Verizon客服代表的反应似乎夸张得有些离谱，但这并不是我们首次听到类似的消息。3月份的时候，时代华纳有线某位在气头上的客户就曾扬言要炸毁该公司的建筑，结果导致人员被紧急疏散，她也因此而被捕。
但如果Hawkins没说过“威胁要拿枪干掉呼叫中心的每一个人”，Verizon的客服代表到底又为何反应得如此之过呢？目前我们还不得而知。
Hawkins的律师在接受ABC 13采访时表示，自己的客户只有4英尺10英寸高，根本不会威胁到任何人。对于此事，Verizon的发言人表示不予置评。
