中国电信新疆公司宽带专家在线服务自2015年2月6日在网上营业厅和“天天上网助手”上线以来，以一对一的互联网在线交互模式，快速响应解决用户宽带上网、电脑、路由器及家庭组网等问题，使用户满意度不断提升。
为继续拓宽用户自助排障及新媒体申告渠道，新疆电信网络监控维护中心协调电子渠道运营中心顺利完成宽带在线服务在掌上营业厅、微信等新媒体客服的业务部署。自4月17日起，新疆电信手机用户可通过掌上“电信营业厅”和微信公众号“中国电信新疆公司”宽带专区体验宽带专家在线服务。
伴随着新媒体申告渠道的推广及相关流程制度的进一步完善，宽带专家在线服务将以“宽带用户一对一”、“7×24小时”为重心，打破传统故障处理在时间、数量和地点等方面的限制，加强支撑能力，提升响应速度。
