由CTI论坛主办的2015中国呼叫中心及企业通信大会于4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心技术变革与业务转型。北京容联易通信息技术有限公司呼叫中心产品线业务发展总监王新庚出席此次会议并发表主题演讲《面向未来的“软”实力—新一代云呼叫中心平台》。
北京容联易通信息技术有限公司呼叫中心产品线业务发展总监王新庚：大家好！我是来自容联云通讯的王新庚，是负责公司云呼叫中心产品线的研发，以及产品管理工作。今天我演讲的主题是“面向未来的软实力——新一代云呼叫中心平台”。我今天讲述三个方面的内容。第一、我们谈一下我们对未来呼叫中心趋势的一个理解。第二、我们在面对未来呼叫中心的趋势下，我们能提供什么？第三、我们简单谈一下我们平台自己的优势，炫耀一下。
首先，我们公司在呼叫中心行业是属于晚辈，但是我们的核心团队在通信行业有十几年的历史，核心成员在呼叫中心行业有几年的历史了，同时，我们自己的通讯平台有两三年的运维管理等，我们对呼叫中心应该说有了一定的认识，所以，今天我站在台上给大家讲一下对未来呼叫中心趋势的一个理解......
