【演讲视频】才展软件汪树森：分享全媒体呼叫中心体验创新

• 2015中国呼叫中心及企业通信大会专题

　　由CTI论坛主办的2015中国呼叫中心及企业通信大会于4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心技术变革与业务转型。北京才展软件有限公司执行总监 汪树森出席此次会议并发表主题演讲《分享全媒体呼叫中心体验创新》。

　　北京才展软件有限公司执行总监 汪树森：呼叫中心领域，一年是很长一段时间，去年也是在这一年一度的“中国呼叫中心及企业通信大会”，我的演讲题目是《呼叫中心@移动互联网》，在那次会议上，我表达了这个行业深深的担忧。一年过去了，呼叫中心行业发生了出人意料和最令人兴奋的剧变，那就是一个时代正在结束，全媒体时代正在大踏步的走来。

　　一、分享我们的世界观

　　我们能够欣喜的看到呼叫中心做为一个行业存在的生命力。其实20年，我们经历了太多的生生死死。特别是最近10年，资本洗劫了几乎所有的信息技术行业，但呼叫中心却躲过了大资本的一次次的梳理、扫荡和洗劫，从而保留我们这个行业独有的生物多样性和生态圈。以致于今天卖通信，线路，服务器，CTl，CRM，耳机，网关，咨询，培训的大、中、小、微企业又能够座在一起，享受这个行业给我们带来的肯定和片刻的宁静。