【演讲视频】刘骏：Keygoe9000，全IP网络环境下的业务新引擎！-巨人网络通讯

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【演讲视频】刘骏：Keygoe9000，全IP网络环境下的业务新引擎！

2015中国呼叫中心及企业通信大会专题

　　由CTI论坛主办的2015中国呼叫中心及企业通信大会于4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心技术变革与业务转型。深圳市东进通讯技术股份有限公司产品经理刘骏出席此次会议并发表主题演讲《Keygoe9000，全IP网络环境下的业务新引擎！》。

　　深圳市东进通讯技术股份有限公司产品经理刘骏：今天很高兴跟业内同行探讨呼叫中心产业的发展、和现状，跟大家进行交流。我分享三个部分的内容。第一部分，现在互联网是永恒的话题，我们想站在我们行业的角度看互联网，他们给我们的启示。站在我们角度看互联网有什么样的启示。第二、互联网的环境下，业内应该采取什么样的策略？第三、基于这样的业务策略，我们自身怎么做。

　　首先，我们今天同事之间筹备这个会的时候，就说今天开的是CTI的大会，CTI很带有技术的色彩。谈CTI的时候，发现没有什么可谈的了，我们从谈技术到谈与客户之间的关系。现在这个行业不仅包括软件、硬件，同时包括销售管理，呼叫中心的标准等等，这个行业变得非常大。

　　因此，我们这个行业天生是研究客户与企业之间的关系的。我们站在企业与客户之间关系的角度去看互联网，得出一个什么样的结论，这是我们要探讨的。我们在研究企业与客户之间关系的时候，实际上也是站在我们技术设备提供商的角度来看，我们通过什么样的渠道向客户提供服务，提供产品，或者进行交互。那么，从这个角度来看，我们铺了一个网络的渠道，可以把现在所有的商业业态，都可以归结为一头是客户，一头是企业，一头是渠道，渠道在网络上面。比如现在开一个营业点，或者门店，类似于交通网。客户是在交通网上的客户。现在还有目录销售，通过产品目录，这个时候开始我们通过电话网进行交互。现在发展到通过互联网跟客户进行交互。现在我们新兴的互联网企业谈的很多，比如现在社交媒体、电子商务、电子支付，以及包括一些社交媒体，这类互联网企业如火如荼......

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