由CTI论坛主办的2015中国呼叫中心及企业通信大会于4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行,本次会议的主题是:联络中心技术变革与业务转型。中科汇联总经理 游世学出席此次会议并发表主题演讲《智能机器人+——新媒体时代的专业智能机器人》。
中科汇联总经理游世学:上午汪总很有情怀的讲了来自于呼叫中心的体验和变革,还有小i的许总讲了智能机器人。下午我们来了一个“智能机器人+”,多了一个“+”,好像也是增加了一个新的智能机器人厂商。
我们在做的各位企业和企业管理者,现在是不是发现人不好招聘了,大家在每个呼叫中心,或者每个企业用人,招人已经成为一个大问题。那么,人呢?
未来十年,95后、00后青少年人口比80后减少33%。总理在今年的《政府工作报告》谈“互联网+”,新的产品,新的业态和新的方式会影响整个中国。以及来自于工业4.0等引起的变化,这个世界是一个多屏,是一个移动,是一个互动的世界。这个世界之后,我们可以看到所有的信息都发生根本的变化,它碎片化,它流量化,它会话化,这是这个时代所发生的巨大的变化和变革。
在这个变革中,微信已经超过6亿用户,还会有多少人的增长?我们看中国移动,奚国华在2014年年底的时候说:“语音服务已死,转向流量经营”。也由于中国移动的话音已经下来了,是负增长,数据流量业务大幅增长,已经说明了这是一个数字媒体的时代。所以,我们说这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。因为,很多技术、观念、行为都在发生巨大的变化和颠覆,所以是最好,也是最坏的时代。同时,这是一个新媒体的时代,也是一个全媒体的时代。这是人的时代,也是一个机器人的时代......