合肥信服助力芜湖市共青团12355呼叫中心建设

　　12355青少年服务台是共青团组织以服务青少年的成长发展需求为导向，以争取党政机关支持、整合共享团内资源和社会资源为基础，以12355青少年服务热线、网站等信息服务手段为依托，围绕学习教育、就业创业、恋爱婚姻、身心健康、困难救助、犯罪预防等青少年权益工作的重点领域，为青少年提供咨询服务和实际帮助的工作平台。

　　12355青少年服务台技术框架由前端通信、业务处理系统和服务管理系统所组成。前端通信包括排队机、CTI服务器、IVR服务器、传真服务器、全程录音设备等部分，是实施服务的基础。业务处理系统由支撑业务的数据库系统、业务处理系统以及坐席等组成。服务管理系统通过技术手段可以对坐席员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察，通过实时监测、录音监听等手段，可以抽查咨询员处理业务的每一个细节。

　　合肥信息技术服务有限公司，致力于呼叫中心业务系统建设十三年。有着专业的技术和完善的售后。公司的政府热线平台已经用于12345政府热线行业、12348法律援助行业、12349居家养老行业、96600供水服务行业、12122高速救援行业、12365质监行业等。合肥信息技术服务有限公司将一如既往的为客户服务。