21岁的肢残人士李荣华没有想到，自己竟能成为一家呼叫中心的创始人之一。在广东外语外贸大学一群大学生的帮助下，他建立广东省首家肢残人士自主运营的呼叫中心，并为15名肢残人士提供了就业岗位。
“我一直有个创业的梦想，”李荣华是一名在读中专的肢残人士。去年10月，广外Enactus团队的大学生给他和同学们派发了一份就业创业意愿的调研问卷。没想到，几个星期后，这群大学生再次找到了他，问他是否愿意加入一个呼叫中心的创业项目，李荣华说，“这个项目一定会帮助许多残疾人朋友，我一定要加入。”不久后，广东省首家肢残人士自主运营的呼叫中心——声声妙语呼叫中心成立了。
据了解，员工流失率特别高是呼叫中心面临的巨大问题。成熟的呼叫中心的员工流失率一般在30%左右，成长型呼叫中心的流失率更是高达50%~60%，是传统行业的10~15倍。工作性质较枯燥，待遇普遍较低、欠缺晋升渠道等都是员工流失的主要原因。
为此，广外大学生们积极想办法降低员工流失率。在待遇方面，保证新入职员工工资高于呼叫行业最低工资水平，并为员工提供晋升渠道；在减压方面，除了常规的坐席排班制度外，还会与大学生志愿者联动，组织员工假期出游。此外，还定期评选明星员工，提高员工的荣誉感和自我感知价值。
广东外语外贸大学Enactus团队公关部总监董浩锋介绍说，在业务拓展初期的一个月内，呼叫中心共创造了2万余元的经济收入，并实现了持续盈利，同时为15名肢残人士提供了就业岗位。
