福建联通呼叫中心获评全国用户满意电信服务明星班组

　　3月10日，在福建省通信管理局2015年行风建设与服务工作会议上，福建联通呼叫中心获得了工业和信息化部授予的2014年通信行业“全国用户满意电信服务明星班组”荣誉称号，成为福建省通信行业2014年唯一获此殊荣的单位。

　　福建联通呼叫中心以全省集中的方式向广大客户提供服务，整体服务涵盖全业务服务90%，月均服务量达1357.6万次，月服务客户数超240万，是福建联通客户接触最多，最为信赖的服务渠道。目前，福建联通一线服务团队共计2351人，平均年龄27岁，是一支充满朝气蓬勃的年轻队伍。团队一直秉承“以客户为中心、以感知为导向、以满意为目标”的服务理念，关注客户感知与需求的变化，坚持探索创新，持续推陈出新，不断提升自身的服务能力与效率，成为公司与客户沟通、服务的重要纽带与桥梁，各项服务工作得到集团公司充分肯定，同时也赢得了社会各界的赞誉，成为福建联通提升服务水平的中坚力量和能力提升的源动力。

　　会上，省通信管理局还对获奖个人进行了表彰。福州联通蒋坤金同志获得了工业和信息化部授予的2014年度通信行业“全国用户满意电信服务明星个人”，南平联通蔡丽雅同志、龙岩联通杨珍同志分别获得省通信管理局授予的2014年度“全省用户满意电信服务明星”荣誉称号。