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Genesys:捷信金融用户访谈-智能混合外呼,快速推动客户增长

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  作为创新店内消费金融服务的供应商,捷信中国提供分期付款的服务。目前,捷信中国服务的国内客户超过600万人次,业务已覆盖14个省份,超过150个城市。

  捷信的客户定位为中低收入,具有强烈消费愿望却难以得到传统银行信用卡服务的年轻人群。面对这一庞大的客户群体,客服中心是捷信的销售引擎,支撑公司600万的客户和在二三线城市92.3%的贷款增长率。

  到2014年,捷信在中国已经建立了三个呼叫中心,座席已经有3000人。借助Genesys的多渠道的SIP平台提供的交互,捷信的交叉销售的覆盖率高达40%。

  客户引言

  “ SIP解决方案帮助捷信集中管理多个呼叫中心,使之成为虚拟的一体化呼叫中心。因此,大幅提高了业务可扩展性.genesys团队了解分析我们的业务和需求,让技术为业务服务,紧密配合,共同实现了目标”

  万滢
  捷信中国的董事会成员和首席运营官

 

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