CTI论坛(ctiforum.com)2月27日消息（编译/老秦）: DMG 咨询的第10份年度“人力资源优化（WFO）年中市场份额报告”呈现了人力资源优化（WFO）市场的现状和各个环节，以及45个厂商在2014年上半年的财务表现。该报告是DMG的年度“人力资源优化市场份额报告”的补充，全年报告着眼于WFO市场表现和全年活动，并提供有关供应商、解决方案、功能、技术、竞争格局、发展趋势和挑战、效益、投资回报、定价、客户满意度、最佳实践的实施以及更多方面彻底评价。
2014年的年中报告，第一次描述了WFO市场上的份额和挑战。虽然这些解决方案仍然被认为是必不可少的，而市场中的两个主要领域 - 质量保证和录音 - 已经成熟，并已高度渗透。整个45家提供商在2014上半年的公司GAAP营收总额比2013年上半年增长了2.009亿美元，从2013年上半年的15.127亿美元增加到2014年上半年的17.136亿美元。联络中心WFO收入同比增长12.8%，从2013年上半年的6.384亿美元增加到2014年上半年的7.203亿美元。在这增长的8190万美元中，其中50.2%（4110万美元）归因于Verint，其对KANA的收购导致了这其中的一些增长。联络中心WFO非收购相关的增长收入是很小的。
多年以来，Verint和NICE一直都主宰着WFO行业的收入，合占约58.5%的市场份额。季军的位置，这已经争夺相当长的一段时间了，在2014年上半年被Aspect得到。可是，许多厂商都在摩拳擦掌，积极地参与到这个重要的市场地位的竞争中来。
联络中心WFO市场仍然吸引了大量的投资，其中有许多是为了推动现有系统的更换.wFO的最大销售增加机会来自于新兴经济体，包括一些亚洲地区，还有就是企业后台管理，那里存在有相当大的WFO大幅改善业务流程的机会。大多数当今联络中心WFO套件和应用是基于内部部署的，但DMG预测在未来的5到8年将会改变 - 随着越来越多的联络中心迁移到云端。2014年“人力资源优化年中市场份额报告”分析预测了各个方面到2018年的增长 - 录音、质量保证、联络中心绩效管理、语音分析、文本分析、测量、桌面分析、人力资源管理、培训和电子化学习系统。
2014年“人力资源优化年中市场份额报告”提供了以下28个厂商收入的详细分类信息：ASC、Aspect、Avaya、Cacti、Calabrio、ComputerTel、Coordinated Systems、CTI Group、dvsAnalytics、Enghouse Systems、Envision、Genesys、Hewlett-Packard (HP)、HigherGround、inContact（它2014年5月6日收购了Uptivity)、Interactive Intelligence、KnoahSoft、Magnetic North、Mitel（它2014年3月4日收购了OAISYS）、NICE Systems、OnviSource、TantaComm、TelStrat、Verint Systems、VirtualLogger、VPI、Xarios、and ZOOM International。这些厂商占据了联络中心WFO市场的99.3%市场份额，余下的0.7%（被其他17家供应商占有）都涉及在“其他”类别。
包括在该报告中的所有厂商都提供了一个人力资源优化产品套件。联系中心WFO厂商有望提供两个基本模块，质量保证和录音，以及至少有两个额外的应用程序。纵观全年，DMG咨询公司出版了大部分WFO应用领域的不同深度的行业报告。这些报告包括各自领域的具体市场份额分析，涵盖WFO套件提供商和独立供应商。
报告亮点：
在相当长的一段时间里，2014年是WFO第一个艰难的一年：由于市场成熟度和深度渗透，WFO市场的增长比过去更慢，虽然这些应用程序绝对是至关重要的。整个公司GAAP营收比2013年上半年增加了200.9万美元，从2013年上半年的15.127亿美元至2014年上半年的17.136亿美元。联络中心WFO收入增长8190万美元，从2013年上半年的6.384亿美元增加到2014年上半年的7.203亿美元。
市场继续被两个最高领导者占据主导：NICE和Verint继续主导联络中心WFO市场.aspect排在2014年上半年的第三位，但这个令人垂涎的第三名位置仍然竞争激烈。
该WFO市场将温和增长到2018年：预计WFO市场直到2018年都将保持温和增长态势，需求来自升级和过时技术的更新换代。移动到云的趋势有望冲击传统的WFO，并在未来几年获得增长。
关于此报告：
市场预测按后面的应用细分，从2014年至2018年预测了5年，录音、质量保证/质量管理、人力资源管理、联络中心绩效管理、语音分析、文本分析、桌面分析、调查、培训和电子教学系统。
基于通用的可接受的会计原则（GAAP）做出了全部供应商的详细收入和市场份额分析，联络中心WFO领域，质量管理/录音（WFO）领域的供应商详细的收入和市场份额分析，通话录音和QA/ QM等
每个供应商2014年与2013年上半年同期的增长率比较
在各个WFO领域领导者和竞争者的详细分析
2014年上半年全部WFO公司市场份额
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